+7 (926) 092-61-81

Warning: Creating default object from empty value in /home2/elenamai/public_html/ardic.ru/components/com_k2/models/item.php on line 614
тренер:
Игнатьева Елена Сергеевна

Член Национальной ассоциации специалистов по протоколу.
Имиджмейкер, коуч, преподаватель школы МВА по курсу "Международный деловой этикет", "Деловой имидж"
Автор книг "Международный бизнес-этикет" и "Ювелирный бизнес. Деловой этикет". Имеет более 70 публикаций в деловой прессе  по деловому этикету.

Подробнее о тренере

Современный бизнес-этикет от "А" до "Я"

Цели курса: В программе «Современный бизнес-этикет  от «А» до «Я» очень подробно рассматриваются нормы современного делового этикета. Учебный курс адаптирован для российской действительности и даются практические рекомендации, учитывая лучший зарубежный опыт. 


Продложительность курса: 24 акад.часа

Программа обучения может быть адаптирована под требования заказчика. Так же вы можете заказать полную программу или отдельные блоки


Программа обучения

1.    Основы этикета

1.1.    Осанка, манеры и жесты воспитанного человека.

1.2.    Личные привычки.

1.3.    Правила представления и приветствия:

·      приветствие, рукопожатие, поцелуй руки,

·      общие правила представления и старшинство в этикете;

·      если вы представляете кого-либо;

·      представляя самого себя;

·      когда представляют вас;

·      обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника;

·      как представить одного человека нескольким

 2.    Бизнес-этикет

2.1.    Понятие делового этикета.

2.2.    Общие принципы делового этикета.

2.3.    Как вести себя на собеседовании.

2.4.    На новой работе.

2.5.    Старшинство в деловом этикете.

2.6.    Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете.

2.7.    Правила делового этикета в служебных отношениях:

·      поведение у входа в служебное помещение;

·      поведение в служебном помещении;

·      поведение в приемной и кабинете начальника;

·      взаимные приветствия начальника и подчиненного;

·      как встретить клиента, посетителя;

·      кто и когда должен вставать.

2.8.    Деловые встречи в офисе и за обеденным столом:

·      обязанности приглашающего;

·      оплата счета;

·      опаздываете вы или к вам;

·      отмена деловой встречи;

·      преимущества деловых встреч в кафе (ресторане).

2.9.    Деловые переговоры:

·      отличие переговоров от деловых встреч;

·      организационные аспекты подготовки переговоров.

2.10. Праздники на работе (корпоративные вечеринки).

2.11. Этикет телефонных переговоров.

2.12. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении.

2.13. Телефонный разговор как форма делового общения.

2.14. Деловая переписка:

·      стиль и оформление служебных документов;

·      деловое письмо: обязательные реквизиты;

·      структура делового письма; этикет деловой переписки;

·      письмо зарубежному деловому партнеру.

 3.    Этикет визитных карточек

3.1.    Виды визитных карточек.

3.2.    Этикет оформления визиток:

·      стиль;

·      тип бумаги;

·      размер визитки;

·      объем сведений;

·      использование шрифтов; размещение сведений;

·      дополнительные элементы;

·      цветовое оформление.

3.3.    Этикет использования визитных карточек:

·      вручение визитных карточек;

·      использование визитных карточек в личном общении;

·      визитка как элемент делового общения;

·      использование фирменных (корпоративных) визитных карточек;

·      как быть, если изменились данные, содержащиеся в визитке

3.4.    Визитка и личностные особенности характера ее хозяина.

4.    Официальные приемы

4.1.    Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.

4.2.    Виды приемов и их особенности:

·      дневные приемы;

·      вечерние приемы;

·      приемы с рассадкой и без рассадки.

4.3.    Подготовка к проведению приема:

·      составление списка приглашенных;

·      составление и рассылка приглашений;

·      составление меню;

·      формирование плана рассадки;

·      общие правила рассадки.

4.4.    Проведение приемов:

·      встреча гостей и приветствие хозяев;

·      приглашение к столу;

·      обязанности гостей и хозяев;

·      порядок прихода на приемы и ухода с них.

4.5.    Особенности сервировки стола на различных видах приемов.

4.6.    Обслуживание официантами на приемах.

4.7.    Основные правила поведения на приемах.

4.8.    Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты.

4.9.    Цветы на приемах.

4.10. Требования к одежде.

4.11. Подарки в светской и деловой жизни:

4.12. Подарки в светской жизни:

·      поводы, по которым принято делать подарки;

·      как выбрать подарок:

·      уместные и неуместные подарки;

·      нежелательные подарки;

·      деньги в качестве подарка.

·      Как вручать подарок и как принимать его.

·      Упаковка подарка.

·      Подарки на приемах.

·      Благодарность за подарки.

·      Цветы в качестве подарка.

·      Отказ от подарка.

5.    Подарки в деловой жизни

5.1.    Поводы для подарков в деловой жизни:

·      коллективные и персональные корпоративные подарки.

5.2.    Подарки и корпоративная этика.

5.3.    Выбор подарков для деловых партнеров.

5.4.    Требования к корпоративным подаркам.

5.5.    Надписи на деловых подарках.

5.6.    Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров.

5.7.    Вручение и прием подарков на переговорах и во время визитов делегаций.

5.8.    Цветы в практике протокольных мероприятий.

 6.    Внешний вид делового человека (мужчина, женщина)

6.1.    Стандарты делового дресс-кода.

6.2.    Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании.

6.3.    Важнейшие черты делового человека и особенности имиджа сотрудника.

6.4.    Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины.

6.5.    Деловые нормы в одежде и макияже.

6.6.    Структура делового гардероба, формы, детали, аксессуары.

6.7.    Варианты стилей одежды в зависимости от характера работы.

6.8.    Что допустимо и не допустимо сотруднику.

6.9.    Общие понятия цветовых норм деловой среды

6.10. Проявление индивидуальности в рамках делового стиля.

6.11. Свободная пятница.

6.12. Исключение неподходящей для деловой обстановки одежды

6.13. Правила «деловой гигиены» в пространстве офиса.



← вернуться назад к выбору программ

Поиск по сайту
продолжительность
24 часа
стоимость
26 500 руб.
Оплатить Записаться
на обучение
Заказать
корпоративный тренинг

Наши новости и статьи

Пятница, 19 Января 2018 02:10
Что такое тендерное сопровождение и зачем оно нужно?

Понедельник, 15 Января 2018 15:07
Основные функции тайного покупателя

Подписаться на новости компании
Новости на e-mail
Ваш электронный адрес
Конфиденциальность гарантирована

Похожие материалы (по тегу)

  • Международный деловой этикет и протокол
  • Эффективное деловое общение. Особенности международного делового этикета и протокола
  • Телефонный этикет и деловое общение

    Цели тренинга:

    • познакомить участников с нормами и правилами телефонного этикета,
    • научить работать с голосом во время телефонного разговора,
    • отработать техники телефонного общения,
    • рассмотреть особенности проблемных разговоров,
    • отработать корпоративные стандарты телефонного общения.

    Методы проведения: мини-лекции, ролевые игры, работа в парах и группах, анализ видеосюжетов и реальный ситуаций из опыта сотрудников

    Программа тренинга

    1. Телефонный имидж Компании

    • Что такое имидж и почему он важен
    • ŸКто и как формирует имидж Компании.
    • ŸВ чем специфика телефонной коммуникации: преимущества и ограничения
    • ŸЧего ожидают Клиенты, звонящие в Компанию

    2. Подготовка к телефонным переговорам

    • ŸОрганизация рабочего пространства и времени
    • ŸВлияние невебрального языка на качество общения по телефону
    • ŸВажность раппорта (фона) телефонного общения
    • ŸСценарий и структура телефонных переговоров
    • ŸФиксация результатов общения (телефонный бланк)

    3. Деловой этикет при телефонном общении

    • ŸВиды деловых телефонных разговоров
    • ŸФормальный и неформальный стили общения по телефону
    • ŸОбщие правила телефонного этикета:
      • Приветствия и представления
      • Как обращаться к собеседнику
      • Речевые стандарты вежливости
      • Фразы, которых следует избегать
      • Табу при телефонном общении
      • Кто заканчивает телефонное общение (входящий звонок/исходящий звонок/звонок руководителю/ прервавшийся звонок)
      • Заключительные фразы
    • Правила общения если звонят Вам:
      •  На какой по счету звонок следует снимать трубку
      • Что делать, если клиент не представился и как узнать цель звонка
      • Что делать если вопрос не входит в вашу компетенцию
      • Как правильно ответить на ошибочные звонки
      • Принятие сообщений для отсутствующих коллег
      • Как поступить если собеседник просит личный телефонный номер коллеги
      • Переадресация вызова
    • ŸПравила общения если звоните Вы:
      • Оптимальное время звонка
      • Настройка на деловое общение
      • Как начать телефонный разговор
      • Продолжительность телефонного общения
      • Техника активного слушания во время общения
      • Подстройка по собеседника
      • На какой по счету гудок следует положить трубку, если телефон клиента не отвечает
      • Как правильно передать необходимую информацию, если вам не удалось застать человека на месте
      • «Общение» с автоответчиком
      • Завершение разговора с привязкой на будущее
      • Анализ телефонного разговора
    • ŸОсобенности мобильного этикета
    • Как правильно сообщать негативную информацию
    • Этикетные речевые стуации: поздравления, приглашения, извинения и т.д.

    4. Общение с трудными собеседниками

    • ŸКак закончить «бесконечный разговор»
    • ŸКак реагировать на недовольство
    • ŸКак сообщить неприятные новости
    • ŸКак реагировать на некорректное поведение
    • ŸТактика общения с «очень занятым» клиентом

    5. Голос и речь как важный компонент телефонной коммуникации

    • ŸВажность хорошего голоса для формирования положительного первого впечатления
    • ŸХарактеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции и управление ими.
    • ŸГолосовая подстройка к собеседнику
    • ŸСлова-паразиты.
    • ŸИнтонации и эмоциональная окраска речи
    • ŸМетод «телефонной улыбки»
    • Приемы присоединения к адресату

    6. Навыки снижения эмоционального напряжения

    • ŸКак оставаться спокойным в конфликтной ситуации
    • Методы «быстрого восстановления»  и включения в работу
  • Современный бизнес-этикет от "А" до "Я"
  • Международный бизнес-этикет и протокол. На примере 20 стра мира