Цели тренинга:
- усовершенствовать личные речевые качества участников
- освоить систему подготовки делового письма
- получить универсальную структуру текста делового письма
- выработать гибкий и творческий подход к созданию деловых текстов
- повысить эффективность взаимодействия с партнерами посредством деловой переписки
Программа тренинга
- Письменная деловая коммуникация и ее роль в координации управленческих, коммуникативных, информационных процессов предприятия
- Деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов
-
Требования к оформлению бланков делового письма
- Постоянные реквизиты
- Переменные реквизиты
-
Нормы оформления печатного текста
- Нумерация страниц
- Написание дат, чисел, физических величин
- Сокращения
- Название органов власти
- Склонение фамилий
- Формы обращения и формы вежливости
- Местоимения «Вы» и «Ваш»
- Название праздников
- Наименование воинских, почетных и ученых степеней
- Основные принципы передачи и восприятия информации:
- физиологические аспекты
- психологические аспекты
- культурные особенности
- Основные принципы первичного восприятия печатного текста:
- физиологические особенности
- психологические принципы
- влияние графического оформления текста на его интерпретацию
- Основные принципы интерпретации текста:
- структура текста
- композиция текста
- ритм текста
- смысловые акценты и способы их расстановки
- Фундаментальные принципы построения текста и способы воздействия на получателя:
- подготовка к созданию текста
- выстраивание структуры и ритма текста
- расстановка смысловых акцентов
- выработка принципа графического оформления
- Визуальные способы воздействия на получателя:
- форматирование текста (шрифты, отступы, интервалы и т.д.)
- способы выделения важнейших частей в общем объеме текста
- Специальные приемы, позволяющие усилить визуальное воздействие текста на получателя
- способы регулировки количества знаков в тексте (замена, купирование и т.п.)
- усиление смысловых акцентов графическими средствами
- синтаксические и пунктуационные приемы воздействия
10. Особенности деловой переписки
- Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста
- Стандарты фраз, принятые в деловой переписке
- Особенности составления разновидностей деловых писем
- Оценка легкости восприятия текста
- Методы аргументации и убеждения при составлении письменных сообщений
- Пространственное расположение и зрительное восприятие информации
- Основные виды деловых писем (письмо-обращение, письмо-приглашение, письмо-извещение, письмо-претензия, гарантийное письмо, сопроводительное письмо и т.д.)
- Анализ конкретных писем на примере деловой переписке участников тренинга
- Индивидуальные рекомендации для участников
Формат работы:
Мини лекции, упражнения, ролевые игры, создание текстов писем различной тематики и цели, редактирование, анализ типичных ошибок, обратная связь.
Особенности тренинга: перед началом проведения обучения желательно предоставить по 2-3 письма каждого участника тренинга для предварительного анализа тренером
Содержание и длительность программы может быть изменена под требования Заказчика
