Толерантность – умение проявлять терпение и доверие в отношении другого человека, умение понимать и вовремя оказать помощь.
Тренинг адресован:
- Руководителям предприятий, коммерческим директорам, руководителям отделов продаж
- Менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами.
- Представителям частного бизнеса и всем, кто работает с клиентами
Цель тренинга:
- ознакомить участников с понятием «толерантность»; дать представление об особенностях толерантной и интолерантной личности и основных различиях между ними;
- дать клиентам возможность пережить понятие «доверие» как акт, направленный к конкретному человеку и как состояние, внутренняя направленность по отношению к миру.
Продолжительность: 8-16 академических часов
Программа тренинга
Доверие и принятие как основные факторы успешного взаимодействия с клиентами.
- Доверие как «акт», направленный к конкретному человеку
- Определение индекса Вашей личной терпимости
- Обретение чувства защищенности как путь к свободе от конфликтов и терпимому отношению к своему социальному окружению
- Формирование чувства ответственности в принятии важных производственных решений
- Чувство юмора как одно из основных качеств характера руководителя
- «Плюсы» и «минусы» авторитарного руководителя
По окончании тренинга участники смогут:
- Научиться работать со своими внутренними переживаниями.
- Дать возможность участникам понять свою индивидуальность.
- Научиться снимать психомышечные зажимы.
- Научиться адекватно выражать свои мысли и просьбы.
- В процессе проведения тренинга появится возможность выявить у каждого участника черты терпимой личности, привести к осознанию значимости терпимости в процессе межличностного взаимодействия.
