По окончании обучения Вы получаете Удостоверение о повышении квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации"
Тренинг предназначен в первую очередь для начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.
Программа так же будет интересна и опытным специалистам, в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства
Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией".
Программа тренинга
- Роль помощника руководителя в организации бизнес-процессов
- Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
- Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
- Задачи, обязанности и компетенции помощника руководителя
- Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
- Профессиональная уверенность и активная позиция в работе
- Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами и умение расставлять приоритеты
- Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
- Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха помощника руководителя.
- Понятия имиджа и делового этикета.
- Имидж и карьера.
- Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
- Внешний (габитарный) имидж помощника руководителя
- Деловой имидж помощника руководителя
- Требования к одежде и внешности делового человека
- Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)
- Основные требования к оформлению внешности делового человека женщины (личная гигиена, стрижка, макияж, парфюм)
- Недопустимые вещи в деловом габитарном имидже
- Место и роль корпоративного дресс-кода в поддержании/создании имиджа компании
- Задачи помощника руководителя в поддержании корпоративной культуры и имиджа
- Стандарты корпоративной культуры
- Правила приветствий и представлений
- Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
- Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
- Визиточный этикет (виды визиточный карточек, правила оформления и вручения визитных карточек)
- Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
- Как принято вести себя в своем кабинете/приемной, принимая гостей
- Правила поведения при входе в кабинет руководителя или делового партнера
- Значение осанки и походки
- Значение мимики и жестов
- Организация эффективной работы приемной
- Эффективная организация рабочего места помощника руководителя
- Дизайн офиса и оформление интерьера приемной
- Прием и проводы посетителей. Особенности прием и проводов командированных, делегаций, VIP-гостей
- Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей и сервировка стола (самообслуживание, частичное обслуживание, полное обслуживание)
- Организация командировок руководителя
- Подготовка рабочей программы
- Информационно-документированное обеспечение работы руководителя
- Заказ билетов и бронирование гостиницы. Организация трансфера
- Особенности подготовки зарубежной поездки
- Организация деловых мероприятий (совещания, переговоры, конференции)
- Подготовка информационно-справочных материалов и помещения к мероприятию
- Подготовка публичных выступлений руководителя
- Встреча деловых партнеров в аэропорту, на вокзале, около места проведения мероприятия
- Правила рассадки по автомобилям
- Рассадка за столом переговоров и размещение флагов
- Помощь руководителю во время коммерческих переговоров
- Документирование деловых мероприятий. Видео, аудио, фотосъемка
- Организация культурной программы и выбор деловых подарков
- Проводы гостей
- Управление временем
- Элементы тайм-менеджмента
- Причины дефицита времени
- Создание личной системы тайм-менеджмента
- Установление приоритетов (принцип Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ)
- Оптимизация работы помощника руководителя – управление временем
- Оперативное и долгосрочное планирование: установление необходимой самодисциплины
- Классификация задач по срочности, важности и энергоемкости с учетом личных особенностей
- Планирование совместной работы руководителя и помощника руководителя
- Планирование и организация рабочего дня руководителя
- Этикет корпоративных и официальных мероприятий
- Виды и особенности официальных мероприятий: дневные-вечерние, с рассадкой-без рассадки
- Правила сервировки соответственно приему
- Приглашения на официальные мероприятия. Ответ на приглашения
- Дресс-код для корпоративных мероприятий
- Правила поведения на корпоративных мероприятиях
- Время присутствия на корпоративных мероприятиях
- Организация деловых встреч в кафе/ресторане
- Выбор места проведения встречи
- Встреча и проводы деловых партнеров
- Рассадка за столом
- Как правильно сделать заказ и произвести расчет
- Эффективная коммуникация в работе помощника руководителя
- Взаимодействие с руководителем с коллегами
- Управление информационными потоками
- Организация коммуникационного процесса
- Барьеры общения и способы их преодоления. Техника короткого разговора
- Развитие навыков установления контактов и ведения делового разговора
- Эмоциональная компетентность помощника руководителя
- Механизм возникновения эмоций
- Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникаций
- Определение индивидуального стиля реагирования в конфликте
- Умение снимать и нейтрализовать негативные эмоции собеседника
- Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
- Особенности делового телефонного разговора
- Телефонный имидж компании. Как правильно отвечать на входящие звонки
- Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний.
- Начало и окончание телефонного общения Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы
- Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
- Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
- «Табу» при телефонном общении
- Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
- Фиксация результатов телефонных переговоров
- Типичные ошибки при телефонном общении
- Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
- Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
- Лексические нормы и грамматические нормы современного русского языка
- Типичные речевые ошибки в документных текстах
- Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
- Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
- Разработка типовых и трафаретных текстов
- Основные виды деловых писем
- Этикетные правила при написании деловых писем
- Правила написания сокращений, дат, аббревиатур, фамилий
- Подготовка докладов, аналитических/обзорных статей и устных выступлений руководителя
- Российская государственная символика в документах
- Сетикет – этикет написания электронных писем(в соответствии с требованиями международными делового этикета)
- Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
- Стиль электронного делового письма
- Требования к оформлению электронного делового письма
- Начало и окончание деловой электронной переписки
- Делопроизводство для помощника руководителя
- Основные требования к оформлению организационно-распорядительной документации (ОРД)
- Состав реквизитов ОРД
- Требования к бланкам документов
- Оформление постоянных и переменных реквизитов документов
- Виды документов: организационные, распорядительные, справочно-информационные
- Правила составления и оформления различных видов документов (положения, инструкции, приказы, протоколы, справки, письма и т.д.)
