Целевая аудитория:
- Секретари, секретари-референты, секретари на ресепшен, офис-менеджеры
Задачи вебинара:
- Повышение профессиональных знаний в области документационного обеспечения управления
- Получение знаний в области ведения деловой переписки
- Получение участниками знаний и навыков в сфере деловых коммуникаций
- Изучение правил современного делового этикета
- Получение навыков эффективного взаимодействия с руководителем, внутренними и внешними клиентами организации.
По окончанию вебинара участники смогут:
- Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
- Соблюдать нормы и правила делового общения;
- Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными, коллегами и деловыми партнерами;
- Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании
Программа вебинара
Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха секретаря, офис-менеджера.
- Понятия имиджа и делового этикета.
- Имидж и карьера.
- Имидж секретаря и имидж компании.
Общие правила приветствий и представлений
- Формы приветствий
- Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, VIP-клиентов)
- Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
- Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
- Правила вручения визитных карточек
Невербальное общение в деловой сфере
- Межличностное расстояние и невербальная субординация
- Правила поведения при входе в кабинет руководителя
Телефонный этикет
- Телефонный имидж компании
- Начало телефонного разговора: как правильно отвечать на телефонные звонки
- Правила ведения телефонного разговора, как обращаться к собеседнику
- Как устанавливать отношения с собеседником – получение согласия на встречу
- Оценка телефонного разговора и запись его результатов.
- Типичные ошибки при телефонном общении
- Табу телефонного общения
Особенности приема/проводов различных категорий посетителей
- VIP - клиенты (партнера)
- Посетители из других организаций
- Чай-кофе, угощения для посетителей
Этикет встреч и переговоров
- Подготовка и организация совещаний, конференций, переговоров
- Встреча гостей в аэропорту, на вокзале
- Правила рассадки по автомобилям
- Организация места переговоров
- Организация места переговоров, оформление помещения и стола для переговоров
- Рассадка за столом переговоров
- Угощение во время переговоров и встреч
Этикет корпоративных и официальных мероприятий
- Виды официальных мероприятий
- Дресс-код для корпоративных мероприятий
Общение с трудными людьми
- Классификация трудных людей
- Методы общения с трудными людьми
- Преодоление отрицательных эмоций при общении с трудными людьми
Вебинар может быть проведен в корпоративном формате
Стоимость нашей работы:
На сайте указана стоимость открытых мепроприятий при численность группы до 20 участников
Стоимость индивидуальных занятий - от 4,5 тыс.руб. за 1 астрономический час (60 мин)
Стоимость корпоративных программ - от 70,0 тыс.руб за 1 тренинг-день и группу не более 20 человек