Целевая аудитория: врачи частных и государственных клиник и центров
Программа тренинга
1. Имидж врача и медицинского персонала.
- Имидж врача: элементы профессионального имиджа.
- Влияние позитивного имиджа на результат работы, карьеру и количество пациентов.
2. Значение коммуникации в работе врача и поддержании необходимого имиджа.
- Структура процесса общения.
- Цели коммуникации.
- Барьеры, возникающие на пути к эффективной коммуникации, и способы их преодоления.
- Анализ ошибок, возникающих в процессе коммуникации с пациентом. Технический анализ коммуникации.
- Влияние коммуникативных ошибок на эффективное выстраивание отношений с пациентом.
3. Средства коммуникации.
- Роль вербальной и невербальной коммуникации в работе врача.
- Вербальные составляющие общения: культура речи, употребление иностранных слов, профессиональный жаргон.
- Значение невербальной коммуникации (мимики, жестов и т.д.) для формирования позитивного впечатления.
4. Первая консультация и установление личного контакта с пациентом.
- Эффективные приемы и техники установления контакта с пациентом.
- Приемы создания доброжелательной психологической атмосферы в начале встречи и на протяжении всей консультации.
5. Внимание к пациентам
- Особенности восприятия пациентов.
- Распознавания индивидуальных психологических особенностей пациентов.
- Особенности восприятия информации пациентами, испытывающими острую боль.
6. Навыки ведения диалога.
- Техники ведения диалога.
- Умение слушать.
- Умение задавать вопросы.
- Наиболее эффективные техники и виды вопросов.
- Умение представлять необходимую информацию.
- Умение убеждать пациента выполнять назначения.
- Помощь пациенту найти свой путь к выздоровлению.
- Специфика взаимодействия со страховыми пациентами.
7. Построение долгосрочных отношений с пациентом.
- Повышения лояльности пациента.
- Понятие материальных и нематериальных потерь.
- Инструменты развития долгосрочных отношений с пациентом.
