Цели курса: В программе «Современный бизнес-этикет от «А» до «Я» очень подробно рассматриваются нормы современного делового этикета. Учебный курс адаптирован для российской действительности и даются практические рекомендации, учитывая лучший зарубежный опыт.
Продложительность курса: до 24 акад.часа
Программа обучения может быть адаптирована под требования заказчика. Так же вы можете заказать полную программу или отдельные блоки
Программа курса
1. Основы этикета
1.1. Осанка, манеры и жесты воспитанного человека.
1.2. Личные привычки.
1.3. Правила представления и приветствия:
· приветствие, рукопожатие, поцелуй руки,
· общие правила представления и старшинство в этикете;
· если вы представляете кого-либо;
· представляя самого себя;
· когда представляют вас;
· обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника;
· как представить одного человека нескольким
2. Бизнес-этикет
2.1. Понятие делового этикета.
2.2. Общие принципы делового этикета.
2.3. Как вести себя на собеседовании.
2.4. На новой работе.
2.5. Старшинство в деловом этикете.
2.6. Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете.
2.7. Правила делового этикета в служебных отношениях:
· поведение у входа в служебное помещение;
· поведение в служебном помещении;
· поведение в приемной и кабинете начальника;
· взаимные приветствия начальника и подчиненного;
· как встретить клиента, посетителя;
· кто и когда должен вставать.
2.8. Деловые встречи в офисе и за обеденным столом:
· обязанности приглашающего;
· оплата счета;
· опаздываете вы или к вам;
· отмена деловой встречи;
· преимущества деловых встреч в кафе (ресторане).
2.9. Деловые переговоры:
· отличие переговоров от деловых встреч;
· организационные аспекты подготовки переговоров.
2.10. Праздники на работе (корпоративные вечеринки).
2.11. Этикет телефонных переговоров.
2.12. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении.
2.13. Телефонный разговор как форма делового общения.
2.14. Деловая переписка:
· стиль и оформление служебных документов;
· деловое письмо: обязательные реквизиты;
· структура делового письма; этикет деловой переписки;
· письмо зарубежному деловому партнеру.
3. Этикет визитных карточек
3.1. Виды визитных карточек.
3.2. Этикет оформления визиток:
· стиль;
· тип бумаги;
· размер визитки;
· объем сведений;
· использование шрифтов; размещение сведений;
· дополнительные элементы;
· цветовое оформление.
3.3. Этикет использования визитных карточек:
· вручение визитных карточек;
· использование визитных карточек в личном общении;
· визитка как элемент делового общения;
· использование фирменных (корпоративных) визитных карточек;
· как быть, если изменились данные, содержащиеся в визитке
3.4. Визитка и личностные особенности характера ее хозяина.
4. Официальные приемы
4.1. Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.
4.2. Виды приемов и их особенности:
· дневные приемы;
· вечерние приемы;
· приемы с рассадкой и без рассадки.
4.3. Подготовка к проведению приема:
· составление списка приглашенных;
· составление и рассылка приглашений;
· составление меню;
· формирование плана рассадки;
· общие правила рассадки.
4.4. Проведение приемов:
· встреча гостей и приветствие хозяев;
· приглашение к столу;
· обязанности гостей и хозяев;
· порядок прихода на приемы и ухода с них.
4.5. Особенности сервировки стола на различных видах приемов.
4.6. Обслуживание официантами на приемах.
4.7. Основные правила поведения на приемах.
4.8. Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты.
4.9. Цветы на приемах.
4.10. Требования к одежде.
4.11. Подарки в светской и деловой жизни:
4.12. Подарки в светской жизни:
· поводы, по которым принято делать подарки;
· как выбрать подарок:
· уместные и неуместные подарки;
· нежелательные подарки;
· деньги в качестве подарка.
· Как вручать подарок и как принимать его.
· Упаковка подарка.
· Подарки на приемах.
· Благодарность за подарки.
· Цветы в качестве подарка.
· Отказ от подарка.
5. Подарки в деловой жизни
5.1. Поводы для подарков в деловой жизни:
· коллективные и персональные корпоративные подарки.
5.2. Подарки и корпоративная этика.
5.3. Выбор подарков для деловых партнеров.
5.4. Требования к корпоративным подаркам.
5.5. Надписи на деловых подарках.
5.6. Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров.
5.7. Вручение и прием подарков на переговорах и во время визитов делегаций.
5.8. Цветы в практике протокольных мероприятий.
6. Внешний вид делового человека (мужчина, женщина)
6.1. Стандарты делового дресс-кода.
6.2. Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании.
6.3. Важнейшие черты делового человека и особенности имиджа сотрудника.
6.4. Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины.
6.5. Деловые нормы в одежде и макияже.
6.6. Структура делового гардероба, формы, детали, аксессуары.
6.7. Варианты стилей одежды в зависимости от характера работы.
6.8. Что допустимо и не допустимо сотруднику.
6.9. Общие понятия цветовых норм деловой среды
6.10. Проявление индивидуальности в рамках делового стиля.
6.11. Свободная пятница.
6.12. Исключение неподходящей для деловой обстановки одежды
6.13. Правила «деловой гигиены» в пространстве офиса.
