Кто владеет информацией, тот владеет миром. А кто умеет эту информацию использовать для блага себя и окружающих, тот выигрывает в любом случае! Умение устанавливать искренний контакт, создавать имидж, вызывающий глубокое доверие, мастерское владение технологией убеждения, сделает вас человеком, который всегда приходит к желаемому результату самым кратчайшим путем!
Данный тренинг предназначен: для менеджеров высшего и среднего звена, желающих повысить свою компетентность в деловом общении, сотрудников любого уровня, которые проводят переговоры
Цель тренинга:
- Искусство влияния
- Управление эмоциями
- Создание персонального имиджа
- Навыки бесконфликтного общения с клиентами, партнерами и коллегами
На тренинге будут показаны различные техники влияния на собеседника и регуляции своего самочувствия, позволяющие проводить процесс переговоров наиболее эффективно
Программа тренинга
1. Деловое общение
- Основные ситуации и психологические механизмы делового общения
2. Психологический контакт с собеседником
- Вступление в контакт
- Способы и приемы установления контакта
- Влияние психологической установки собеседника на процесс делового общения
3. Коммуникативные навыки, необходимые для делового общения
- Умение слушать. Нерефлексивное и рефлексивное слушание
- Выяснение
- Парафраз
- Отражение чувств
- Резюмирование
4. Элементы общения. Вербальные и невербальные компоненты общения
- Невербальные средства установления контакта (позы, мимика, интонации)
- Особенности невербальных коммуникаций
- Границы безопасного контакта. Позиции в общении
- Умение читать скрытые сообщения
- Подстройка /«Отзеркаливание» клиента
- Вербальные средства установления контакта: слова раздражители и слова– позитивы
- Вербальные и невербальные техники установления контакта
5. Приемы убеждения
- Как быть успешным в ситуации убеждения
- Стратегия убеждения в зависимости от психологических особенностей оппонента, его внутренних мотивов
- Эмоциональная речь/ Ее влияние на различных собеседников. Плюсы и минусы эмоциональности
- Использование в речи метафор
6. Агрессивные техники и манипуляции
- Отличие уверенного поведения от манипулятивного, агрессивного и оправдывающегося
- Виды агрессивного поведения
- Деловое общение с агрессивным собеседником
- Приемы эффективного поведения в ситуации давления
- Конструктивное реагирование на критику
- Общение с манипулятивным собеседником
Результаты для участников:
- Смогут оптимизировать стиль своего взаимодействия с коллегами и внешними собеседниками
- Узнают способы и приемы установления доверительных отношений с собеседником
- Освоят техники ведения переговоров и удержания инициативы
- Овладеют способами достижения цели беседы/переговоров
- Научатся убеждать собеседника
