Тренинг адресован:
- Владельцам компаний и руководителя предприятий, коммерческим директорам, руководителям отделов продаж
- Менеджерам по продажам, менеджерам по работе с ключевыми клиентами.
- Супервайзерам, торговым представителям и агентам
- Представителям частного бизнеса и всем, кто работает с клиентами
Цель тренинга:
- Освоить техники эффективного ведения переговоров по продажам
- Отработать навыки делового общения
- Повысить результативность ведения переговоров у участников тренинга
- Сформировать системный подход к продажам, переговорам, презентациям, публичным выступлениям; развить навыки эффективной коммуникации для достижения успеха в переговорах, обучить техникам делового общения.
Продолжительность: 8-16 академических часов
Программа тренинга
1. Предпосылки успешных переговоров
- «прокачка» переговорного процесса
- Подготовка к переговорам
- Постановка целей и задач
- Анализ проблемы и ситуации
- Выход на полезный контакт с лицом, принимающим решение (ЛПР)
- Формирование общего подхода и собственной позиции на переговорах
- Определение возможных вариантов решения
- Эффективное планирование времени
2. Мотивация партнера на деловое взаимодействие
- Уровни коммуникаций
- Телемаркетинг
- Роль невербального воздействия на клиента
- Создание позитивной атмосферы первого и последующих контактов
- Смена ролевых позиций в переговорах
- Что делать если клиент оказался проблемным?
- Преодоление страха отказа
- Эффективное сопровождение ключевых клиентов
3. Инструменты убеждения
- Самопродвижение
- Прояснение ситуации и интересов
- Работа со скрытой информацией другой стороной
- Обсуждение и согласование позиций и точек зрения
- Эффективные правила аргументации
- Ключевые методы ведения переговоров и их реализация
- Основные правила и тактические приемы ведения переговоров
4. Психотехники ведения переговоров в жестких условиях
- Внешние условия давления в переговорах
- Провокации, конфликты, агрессия и манипуляции – их признаки
- Способы распознавания манипуляций и методы противостояния чужому влиянию
- Использование личного потенциала по время переговоров
- Регуляция своих эмоций и способы самосбережения
По окончании тренинга участники смогут:
- Уверенно вступать в контакт
- Работать с возражениями клиентов, определять скрытые мотивы их поведения
- Уверенно вести себя в сложных рабочих ситуациях.
- Быстро восстанавливать силы
