+7 (926) 092-61-81

Warning: Creating default object from empty value in /home/host1843157/ardic.ru/htdocs/www/components/com_k2/models/item.php on line 614
Показать содержимое по тегу: тренинг

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ

По окончанию обучения  получаете Удостоверение о повышении квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации"


Тренинг "Деловая коммуникация и эмоциональная компетенция" предназначен в первую очередь для  начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.

Программа так же будет интересна и опытным специалистам,  в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства

 

Продолжительность: устанавливается индивидуально

Программа тренинга

 

  • Роль помощника руководителя/секретаря в организации бизнес-процессов
    • Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
    • Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
    • Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
    • Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами
    • Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
    • Имидж и карьера.
    • Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
  • Коммуникативная компетентность
    • Понятия и сущность коммуникаций. Коммуникативная деятельность и ее составляющие. Компоненты коммуникационной деятельности
    • Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
    • Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности
  • Эффективное деловое общение
    • Вербальные и невербальные средства общения
    • Барьеры общения и способы их преодоления.
    • Приемы убеждения, аргументации и контрагрументации. Техника активного слушания
    • Навык восприятия/уточнения  и передачи информации
  • Эмоциональная компетентность
    • Механизм возникновения эмоций
    • Осознание собственных эмоций. Инструменты осознания
    • Определение эмоций других людей. Умения определять причины возникновения той или иной эмоции
    • Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации
  • Управление конфликтом
    • Что именно является конфликтом
    • Виды конфликтов
    • Отрицательные и положительные стороны конфликта
    • Причины возникновения конфликтных ситуаций
  • Деловое взаимодействие с руководителем
    • Различия между официальным и неофициальным общением. Особенности делового этикета
    • Как принять/передать задание от руководителя, профилактика информационных конфликтов
    • Контроль исполнения поручений руководителя
    • Помощь руководителю во время деловых встреч
    • Правила поведения во время деловых мероприятий
    • Документирование деловых встреч
  • Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
    • Особенности делового телефонного разговора. Телефонный имидж компании.
    • Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний. Начало и окончание телефонного общения
    • Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
    • Выработка оптимальной громкости голоса и мелодичности речи. Метод «телефонной улыбки»
    • Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
    • «Табу» при телефонном общении
    • Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
    • Фиксация результатов телефонных переговоров
    • Типичные ошибки при телефонном общении
  • Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
    • Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
    • Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
    • Приемы унификации служебных документов и культура переписки
    • Основные виды деловых писем
    • Этикетные правила при написании деловых писем
    • Правила написания сокращений, дат, аббревиатур, фамилий
  • Сетикет – этикет написания электронных писем(в соответствии с требованиями международными делового этикета)
    • Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
    • Стиль электронного делового письма
    • Требования к оформлению электронного делового письма
    • Начало и окончание деловой электронной переписки

Цель: научить сотрудников компании эффективному взаимодействию с партнерами, клиентами и коллегами посредством электронной деловой переписки

Актуальность тренинга: В современных условиях стремительно развивающихся бизнес-отношений растет и роль эффективного и рационального делового общения между клиентами и коллегами. За последние года активные изменения в деловом мире нашли свое отражение не только в устной, но и письменной речи.

Деловая переписка стала неотъемлемой частью бизнеса и сейчас к ней стали предъявлять более высокие требования точности, логичности, однозначности, грамотности, которые не компенсируются обаянием или харизматичностью, как это происходить при  личном общении.

 

 

Программа тренинга

1. Деловая переписка как эффективный инструмент деловой коммуникации

  • ŸВозможности и ограничения письменного взаимодействия.
  • Что важно учитывать при электронной переписке.
  • ŸОсновные цели делового письма

2. Формирование позитивного имиджа компании/сотрудника в глазах адресата

  • ŸВремя ответа на письмо
  • ŸГрамотное заполнение полей: «от кого», «кому», «тема сообщения», «копия», «скрытая копия». Работа с полями
  • ŸРабота с вложениями
  • ŸРабота с почтой при продолжительном отсутствии на рабочем месте
  • ŸОбращение к адресату и формы вежливости
  • ŸПозитивное завершение письма
  • ŸПодпись и контактная информация

3. Особенности изложения информации при электронной переписке

  • ŸСтруктура делового письма
  • ŸТочки внимания – смысловой треугольник
  • ŸОбъем письма, оптимальный для восприятия адресата
  • ŸЛогика в подачи информации
  • ŸПрименение принципы «5 х 5»
  • ŸГрафические средства систематизации информации: заголовки, абзацы, нумерация, шрифт, цвет
  • ŸКак написать понятный ответ на вопрос адресата

4. Стиль делового письма и факторы, влияющие на тональность делового письма

5. Виды деловых писем

  • ŸИнформационное письмо
  • ŸПисьмо-приглашение
  • ŸПисьмо-благодарность
  • ŸПисьмо-отказ
  • ŸПисьмо-извинение
  • ŸПродающее письмо
  • ŸОсновные отличия в написании данных писем.

6. Ответы на электронные письма

  • Ответ на «агрессивное» письмо. Частые ошибки при работе с «агрессивными» письмами
  • ŸПисьмо-отказ и письмо-ответ на предложение
  • Письмо-ответ на обоснованную претензию
  • Письмо-благодарность

Без конфликтов нет развития. Но чаще всего конфликты действуют разрушительно. Они разрушают: бизнес, отношения, здоровье. Но если мы долго находимся в зоне комфорта, мы не растём. Конфликт даёт энергию для движения вперёд. Тот кто умеет использовать энергию зарождающегося конфликта на создание чего то нового, то выигрывает во сто крат. Ему не нужно «восставать из пепла» и создавать все заново. Его энергия идёт на созидание и трансформацию. Самое главное, вовремя обнаружить внутренний или внешний конфликт, признать его и используя эффективные инструменты сделать из него ценный и мощный ресурс.

 

Цель тренинга: научиться управлять конфликтами, повысить личную конфликтоустойчивость и стрессоустойчивость.

Программа тренинга:

1. Понимание природы конфликта

  •  Источники и результаты развития конфликтов. Пять слоев конфликта
  • Виды конфликтов. Процесс развития конфликта. Воздействие конфликта

2. Причины конфликтов

  • Классификация причин и форм конфликтов
  • Объективное содержание и субъективное значение конфликта
  • Заинтересованные стороны: их мотивы и ожидания
  • Выявление конфликтов интересов. Урегулирование конфликтов заинтересованных сторон

3. Управление конфликтом

  •  Модель управления конфликтом
  • Стратегии поведения в конфликте. Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте
  • Анализ внешней среды. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней
  • Способы разрешения конфликта
  • Правила поведения в конфликтной ситуации

4. Технологии предупреждения конфликтов

  • Основы эффективного общения. Прояснение ситуации
  • Активное слушание как средство профилактики конфликтов
  • Способы и приемы воздействия на поведение оппонента

5. Управление стрессом

  • Поведение менеджеров под влиянием стресса
  • Динамика стресса на рабочем месте
  • Способы снятия напряжения, обусловленного характером выполняемой работы
  • Стратегии управления стрессом. Способы смягчения факторов стресса
  • Техники саморегуляции


Результаты для участников
:

  •  Смогут управлять конфликтом – превращать его в конструктивный диалог
  • Научатся выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте
  • Узнают средства профилактики конфликтов
  • Овладеют приёмами воздействия на поведение оппонента
  • Узнают, как управлять стрессом, овладеют техниками саморегуляции

По окончании обучения Вы получаете Удостоверение о повышение квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации"

Возможно индивидуальное обучение >>

Тренинг "Деловая коммуникация и эмоциональная компетенция" предназначен в первую очередь для  начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.

Программа так же будет интересна и опытным специалистам,  в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства

 

Продолжительность: 8-24 академических часов

Программа тренинга

 

  • Роль помощника руководителя/секретаря в организации бизнес-процессов
    • Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
    • Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
    • Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
    • Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами
    • Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
    • Имидж и карьера.
    • Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
  • Коммуникативная компетентность
    • Понятия и сущность коммуникаций. Коммуникативная деятельность и ее составляющие. Компоненты коммуникационной деятельности
    • Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
    • Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности
  • Эффективное деловое общение
    • Вербальные и невербальные средства общения
    • Барьеры общения и способы их преодоления.
    • Приемы убеждения, аргументации и контрагрументации. Техника активного слушания
    • Навык восприятия/уточнения  и передачи информации
  • Эмоциональная компетентность
    • Механизм возникновения эмоций
    • Осознание собственных эмоций. Инструменты осознания
    • Определение эмоций других людей. Умения определять причины возникновения той или иной эмоции
    • Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации
  • Управление конфликтом
    • Что именно является конфликтом
    • Виды конфликтов
    • Отрицательные и положительные стороны конфликта
    • Причины возникновения конфликтных ситуаций
  • Деловое взаимодействие с руководителем
    • Различия между официальным и неофициальным общением. Особенности делового этикета
    • Как принять/передать задание от руководителя, профилактика информационных конфликтов
    • Контроль исполнения поручений руководителя
    • Помощь руководителю во время деловых встреч
    • Правила поведения во время деловых мероприятий
    • Документирование деловых встреч
  • Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
    • Особенности делового телефонного разговора. Телефонный имидж компании.
    • Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний. Начало и окончание телефонного общения
    • Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
    • Выработка оптимальной громкости голоса и мелодичности речи. Метод «телефонной улыбки»
    • Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
    • «Табу» при телефонном общении
    • Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
    • Фиксация результатов телефонных переговоров
    • Типичные ошибки при телефонном общении
  • Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
    • Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
    • Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
    • Приемы унификации служебных документов и культура переписки
    • Основные виды деловых писем
    • Этикетные правила при написании деловых писем
    • Правила написания сокращений, дат, аббревиатур, фамилий
  • Сетикет – этикет написания электронных писем(в соответствии с требованиями международными делового этикета)
    • Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
    • Стиль электронного делового письма
    • Требования к оформлению электронного делового письма
    • Начало и окончание деловой электронной переписки

Цели тренинга:

  • усовершенствовать личные речевые качества участников
  • освоить систему подготовки делового письма
  • получить универсальную структуру текста делового письма
  • выработать гибкий и творческий подход к созданию деловых текстов
  •  повысить эффективность взаимодействия с партнерами посредством деловой переписки

Программа тренинга

  1. Письменная деловая коммуникация и ее роль в координации управленческих, коммуникативных, информационных процессов предприятия
  2. Деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов
  3. Требования к оформлению бланков делового письма

    • Постоянные реквизиты
    • Переменные реквизиты
  1. Нормы оформления печатного текста

    • Нумерация страниц
    • Написание дат, чисел, физических величин
    • Сокращения
    • Название органов власти
    • Склонение фамилий
    • Формы обращения и формы вежливости
    • Местоимения «Вы» и «Ваш»
    • Название праздников
    • Наименование воинских, почетных и ученых степеней
  2. Основные принципы передачи и восприятия информации:
    • физиологические аспекты
    • психологические аспекты
    • культурные особенности   
  3. Основные принципы первичного восприятия печатного текста:
    • физиологические особенности
    • психологические принципы
    • влияние графического оформления текста на его интерпретацию
  4. Основные принципы интерпретации текста:
    1. структура текста
    2. композиция текста
    3. ритм текста
    4. смысловые акценты и способы их расстановки
  5. Фундаментальные принципы построения текста и способы воздействия на получателя:
    • подготовка к созданию текста
    • выстраивание структуры и ритма текста
    • расстановка смысловых акцентов
    • выработка принципа графического оформления
  6. Визуальные способы воздействия на получателя:
    • форматирование текста (шрифты, отступы, интервалы и т.д.)
    • способы выделения  важнейших частей в общем объеме текста 
  7. Специальные приемы, позволяющие усилить визуальное воздействие текста на получателя
    • способы регулировки количества знаков в тексте (замена, купирование и т.п.)
    •  усиление смысловых акцентов графическими средствами
    • синтаксические и пунктуационные приемы воздействия

   10. Особенности деловой переписки

    • Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста
    • Стандарты фраз, принятые в деловой переписке
    • Особенности составления разновидностей деловых писем
    • Оценка легкости восприятия текста
    • Методы аргументации и убеждения при составлении письменных сообщений
    • Пространственное расположение и зрительное восприятие информации
    • Основные виды деловых писем (письмо-обращение, письмо-приглашение, письмо-извещение, письмо-претензия, гарантийное письмо, сопроводительное письмо и т.д.)
  1. Анализ конкретных писем на примере деловой переписке участников тренинга
  2. Индивидуальные рекомендации для участников


Формат работы:

Мини лекции, упражнения, ролевые игры, создание текстов писем различной тематики и цели, редактирование, анализ типичных ошибок, обратная связь.

Особенности тренинга: перед началом проведения обучения желательно предоставить по 2-3 письма каждого участника тренинга для предварительного анализа тренером


Содержание и длительность программы может быть изменена под требования Заказчика