+7 (926) 092-61-81

Warning: Creating default object from empty value in /home/host1843157/ardic.ru/htdocs/www/components/com_k2/models/item.php on line 614
Показать содержимое по тегу: правила переписки

Цель: научить сотрудников компании эффективному взаимодействию с партнерами, клиентами и коллегами посредством электронной деловой переписки

Актуальность тренинга: В современных условиях стремительно развивающихся бизнес-отношений растет и роль эффективного и рационального делового общения между клиентами и коллегами. За последние года активные изменения в деловом мире нашли свое отражение не только в устной, но и письменной речи.

Деловая переписка стала неотъемлемой частью бизнеса и сейчас к ней стали предъявлять более высокие требования точности, логичности, однозначности, грамотности, которые не компенсируются обаянием или харизматичностью, как это происходить при  личном общении.

 

 

Программа тренинга

1. Деловая переписка как эффективный инструмент деловой коммуникации

  • ŸВозможности и ограничения письменного взаимодействия.
  • Что важно учитывать при электронной переписке.
  • ŸОсновные цели делового письма

2. Формирование позитивного имиджа компании/сотрудника в глазах адресата

  • ŸВремя ответа на письмо
  • ŸГрамотное заполнение полей: «от кого», «кому», «тема сообщения», «копия», «скрытая копия». Работа с полями
  • ŸРабота с вложениями
  • ŸРабота с почтой при продолжительном отсутствии на рабочем месте
  • ŸОбращение к адресату и формы вежливости
  • ŸПозитивное завершение письма
  • ŸПодпись и контактная информация

3. Особенности изложения информации при электронной переписке

  • ŸСтруктура делового письма
  • ŸТочки внимания – смысловой треугольник
  • ŸОбъем письма, оптимальный для восприятия адресата
  • ŸЛогика в подачи информации
  • ŸПрименение принципы «5 х 5»
  • ŸГрафические средства систематизации информации: заголовки, абзацы, нумерация, шрифт, цвет
  • ŸКак написать понятный ответ на вопрос адресата

4. Стиль делового письма и факторы, влияющие на тональность делового письма

5. Виды деловых писем

  • ŸИнформационное письмо
  • ŸПисьмо-приглашение
  • ŸПисьмо-благодарность
  • ŸПисьмо-отказ
  • ŸПисьмо-извинение
  • ŸПродающее письмо
  • ŸОсновные отличия в написании данных писем.

6. Ответы на электронные письма

  • Ответ на «агрессивное» письмо. Частые ошибки при работе с «агрессивными» письмами
  • ŸПисьмо-отказ и письмо-ответ на предложение
  • Письмо-ответ на обоснованную претензию
  • Письмо-благодарность