+7 (926) 092-61-81
тренер:
Игнатьева Елена Сергеевна

Имиджмейкер, коуч, преподаватель школы МВА по курсу "Международный деловой этикет", "Деловой имидж"
Автор книг "Международный бизнес-этикет" и "Ювелирный бизнес. Деловой этикет". Имеет более 70 публикаций в деловой прессе  по деловому этикету.

Подробнее о тренере

Деловой этикет для секретарей и офис-менеджеров

 Целевая аудитория:

  • Секретари, секретари-референты, секретари на ресепшен, офис-менеджеры

Задачи вебинара:

  • Повышение профессиональных знаний в области документационного обеспечения управления
  • Получение знаний в области ведения деловой переписки
  • Получение участниками знаний и навыков в сфере деловых коммуникаций
  • Изучение правил современного делового этикета
  • Получение навыков эффективного взаимодействия с руководителем, внутренними и внешними клиентами организации.

По окончанию вебинара участники смогут:

  • Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
  • Соблюдать нормы и правила делового общения;
  • Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными,  коллегами и деловыми партнерами;
  • Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании

Программа вебинара

Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха секретаря, офис-менеджера.

  • Понятия имиджа и делового этикета.
  • Имидж и карьера.
  • Имидж секретаря и имидж компании.

Общие правила приветствий и представлений

  • Формы приветствий
  • Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, VIP-клиентов)
  • Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
  • Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
  • Правила вручения визитных карточек

Невербальное общение в деловой сфере

  • Межличностное расстояние и невербальная субординация
  • Правила поведения при входе в кабинет руководителя

Телефонный этикет

  • Телефонный имидж компании
  • Начало телефонного разговора: как правильно отвечать на телефонные звонки
  • Правила ведения телефонного разговора, как обращаться к собеседнику
  • Как устанавливать отношения с собеседником – получение согласия на встречу
  • Оценка телефонного разговора и запись его результатов.
  • Типичные ошибки при телефонном общении
  • Табу телефонного общения

Особенности приема/проводов различных категорий посетителей

  • VIP - клиенты (партнера)
  • Посетители из других организаций
  • Чай-кофе, угощения для посетителей

Этикет встреч и переговоров

  • Подготовка и организация совещаний, конференций, переговоров
  • Встреча гостей в аэропорту, на вокзале
  • Правила рассадки по автомобилям
  • Организация места переговоров
  • Организация места переговоров, оформление помещения и стола для переговоров
  • Рассадка за столом переговоров
  • Угощение во время переговоров и встреч

Этикет корпоративных и официальных мероприятий

  • Виды официальных мероприятий
  • Дресс-код для корпоративных мероприятий

Общение с трудными людьми

  • Классификация трудных людей
  • Методы общения с трудными людьми
  • Преодоление отрицательных эмоций при общении с трудными людьми

 

Вебинар может быть проведен в корпоративном формате


Стоимость нашей работы:

На сайте указана стоимость открытых мепроприятий при численность группы до 20 участников

Стоимость индивидуальных занятий - от 4,5 тыс.руб. за 1 астрономический час (60 мин)

Стоимость корпоративных программ - от 70,0 тыс.руб за 1 тренинг-день и  группу не более 20 человек




← вернуться назад к выбору программ

Поиск по сайту
продолжительность
8 часов
стоимость
3 500 руб.
Оплатить Записаться
на вебинар
Заказать
корпоративный вебинар
Наши новости и статьи

Вторник, 10 Января 2017 14:40
Обследоваться, чтобы быть здоровым

Понедельник, 19 Сентября 2016 19:13
Налоговый консультант – востребованная профессия будущего

Подписаться на новости компании
Новости на e-mail
Ваш электронный адрес
Конфиденциальность гарантирована