+7 (926) 092-61-81

Warning: Creating default object from empty value in /home/host1843157/ardic.ru/htdocs/www/components/com_k2/models/item.php on line 614
Показать содержимое по тегу: секретарь
Понедельник, 15 Января 2018 20:23

Делопроизводство компании

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ


По окончании обучения Вы получаете
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации"

Семинар построен в соответствии с  государственными стандартами.

Рекомендации по составлению документов носят универсальный характер и могут быть применены в любой сфере бизнеса, в любой организации не зависимо от ее профиля, формы собственности и штатной численности персонала.


Семинар адресован:

  • Офис-менеджерам, руководителям канцелярии, секретарям, делопроизводителям

Цели семинара:

  • ознакомить слушателей с основными документами компании
  • ознакомить слушателей с требованиями к оформлению документации в соответствии с  государственными стандартами
  • дать примеры документов, необходимых при ведении хозяйственной деятельности компании
  • рассказать об ответственности за не верное оформление документации

Продолжительность: 16 академических часов

Программа семинара: 

1. Нормативно-методические материалы, регламентирующие работу с документами

2. Основные виды документов

  • Организационные документы
  • Распорядительные документы
  • Информационно-справочные документы

3. Основные требования к оформлению организационно-распорядительной документации

  • Требования к оформлению ОРД
  • Состав реквизитов ОРД
  • Оформление постоянных реквизитов
  • Бланки документов
  • Оформление переменных реквизитов

4. Составление организационно-распорядительных документов (ОРД)

  • Документы справочно-информационные
  • Составление и оформление писем
  • Составление и оформление актов
  • Составление и оформление протоколов
  • Распорядительные документы
  • Организационные документы

5. Технология работы с документами

  • Организация документооборота
  • Регистрация документов
  • Движение входящей документации
  • Движение исходящей документации
  • Контроль исполнения документов

6. Систематизация и хранение управленческих документов

  • Номенклатура дел организации
  • Формирование дел
  • Контроль исполнения документов
  • Подготовка документов к архивному хранению

По окончании семинара участники будут знать:

  • как подготовить проекты документов,
  • правильно оформить и напечатать документы;
  • как организовать работу с документацией: зарегистрировать, проконтролировать сроки исполнения, формировать дела, составлять их номенклатуру и использовать ее в работе, проводить экспертизу ценности различных документов и передавать их на хранение в архив.

Программа может быть изменена под требования Клиента

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ

По окончанию обучения Вы получаете Удостоверение о повышении квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации"

 

Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией".

 

Программа тренинга

 

  • Роль помощника руководителя в организации бизнес-процессов
    • Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
    • Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
    • Задачи, обязанности и компетенции помощника руководителя
    • Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
    • Профессиональная уверенность и активная позиция в работе
    • Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами и умение расставлять приоритеты
    • Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
  • Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха помощника руководителя.
    • Понятия имиджа и делового этикета.
    • Имидж и карьера.
    • Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
  • Внешний (габитарный) имидж помощника руководителя
    • Деловой имидж помощника руководителя
    • Требования к одежде и внешности делового человека
    • Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)
    • Основные требования к оформлению внешности делового человека женщины (личная гигиена, стрижка, макияж, парфюм)
    • Недопустимые вещи в деловом габитарном имидже
    • Место и роль корпоративного дресс-кода в поддержании/создании имиджа компании
    • Задачи помощника руководителя в поддержании корпоративной культуры  и имиджа
  • Стандарты корпоративной культуры
    • Правила приветствий и представлений
    • Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
    • Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
    • Визиточный этикет (виды визиточный карточек, правила оформления и вручения визитных карточек)
    • Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
    • Как принято вести себя в своем кабинете/приемной, принимая гостей
    • Правила поведения при входе в кабинет руководителя или делового партнера
    • Значение осанки и походки
    • Значение мимики и жестов
  • Организация эффективной работы приемной
    • Эффективная организация рабочего места помощника руководителя
    • Дизайн офиса и оформление интерьера приемной
    • Прием и проводы посетителей. Особенности прием и проводов командированных, делегаций, VIP-гостей
    • Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей и сервировка стола (самообслуживание, частичное обслуживание, полное обслуживание)
  • Организация командировок руководителя
    • Подготовка рабочей программы
    • Информационно-документированное обеспечение работы руководителя
    • Заказ билетов и бронирование гостиницы. Организация трансфера
    • Особенности подготовки зарубежной поездки
  • Организация деловых мероприятий (совещания, переговоры, конференции)
    • Подготовка информационно-справочных материалов и помещения к мероприятию
    • Подготовка публичных выступлений руководителя
    • Встреча деловых партнеров  в аэропорту, на вокзале, около места проведения мероприятия
    • Правила рассадки по автомобилям
    • Рассадка за столом переговоров и размещение флагов
    • Помощь руководителю во время коммерческих переговоров
    • Документирование деловых мероприятий. Видео, аудио, фотосъемка
    • Организация культурной программы и выбор деловых подарков
    • Проводы гостей
  • Управление временем
    • Элементы тайм-менеджмента
    • Причины дефицита времени
    • Создание личной системы тайм-менеджмента
    • Установление приоритетов (принцип Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ)
  • Оптимизация работы помощника руководителя – управление временем
    • Оперативное и долгосрочное планирование: установление необходимой самодисциплины
    • Классификация задач по срочности, важности и энергоемкости с учетом личных особенностей
    • Планирование совместной работы руководителя и помощника руководителя
    • Планирование и организация рабочего дня руководителя
  • Этикет корпоративных и официальных мероприятий
    • Виды и особенности официальных мероприятий: дневные-вечерние, с рассадкой-без рассадки
    • Правила сервировки соответственно приему
    • Приглашения на официальные мероприятия. Ответ на приглашения
    • Дресс-код для корпоративных мероприятий
    • Правила поведения на корпоративных мероприятиях
    • Время присутствия на корпоративных мероприятиях
  • Организация деловых встреч в кафе/ресторане
    • Выбор места проведения встречи
    • Встреча и проводы деловых партнеров
    • Рассадка за столом
    • Как правильно сделать заказ и произвести расчет
  • Эффективная коммуникация в работе помощника руководителя
    • Взаимодействие с руководителем с коллегами
    • Управление информационными потоками
    • Организация коммуникационного процесса
    • Барьеры общения и способы их преодоления. Техника короткого разговора
    • Развитие навыков установления контактов и ведения делового разговора
  • Эмоциональная компетентность помощника руководителя
    • Механизм возникновения эмоций
    • Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникаций
    • Определение индивидуального стиля реагирования в конфликте
    • Умение снимать и нейтрализовать негативные эмоции собеседника
  • Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
    • Особенности делового телефонного разговора
    • Телефонный имидж компании. Как правильно отвечать на входящие звонки
    • Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний.
    • Начало и окончание телефонного общения  Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы
    • Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
  • Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
    • «Табу» при телефонном общении
    • Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
    • Фиксация результатов телефонных переговоров
    • Типичные ошибки при телефонном общении
  • Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
    • Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
    • Лексические нормы и грамматические нормы современного русского языка
    • Типичные речевые ошибки в документных текстах
    • Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
  • Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
    • Разработка типовых и трафаретных текстов
    • Основные виды деловых писем
    • Этикетные правила при написании деловых писем
    • Правила написания сокращений, дат, аббревиатур, фамилий
    • Подготовка докладов, аналитических/обзорных статей и устных выступлений руководителя
    • Российская государственная символика в документах
  • Сетикет – этикет написания электронных писем(в соответствии с требованиями международными делового этикета)
    • Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
    • Стиль электронного делового письма
    • Требования к оформлению электронного делового письма
    • Начало и окончание деловой электронной переписки
  • Делопроизводство для помощника руководителя
    • Основные требования к оформлению организационно-распорядительной документации (ОРД)
    • Состав реквизитов ОРД
    • Требования к бланкам документов
    • Оформление постоянных  и переменных реквизитов документов
    • Виды документов: организационные, распорядительные, справочно-информационные
    • Правила составления и оформления различных видов документов (положения, инструкции, приказы, протоколы, справки, письма и т.д.)

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ

По окончанию обучения  получаете Удостоверение о повышении квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации"


Тренинг "Деловая коммуникация и эмоциональная компетенция" предназначен в первую очередь для  начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.

Программа так же будет интересна и опытным специалистам,  в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства

 

Продолжительность: устанавливается индивидуально

Программа тренинга

 

  • Роль помощника руководителя/секретаря в организации бизнес-процессов
    • Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
    • Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
    • Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
    • Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами
    • Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
    • Имидж и карьера.
    • Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
  • Коммуникативная компетентность
    • Понятия и сущность коммуникаций. Коммуникативная деятельность и ее составляющие. Компоненты коммуникационной деятельности
    • Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
    • Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности
  • Эффективное деловое общение
    • Вербальные и невербальные средства общения
    • Барьеры общения и способы их преодоления.
    • Приемы убеждения, аргументации и контрагрументации. Техника активного слушания
    • Навык восприятия/уточнения  и передачи информации
  • Эмоциональная компетентность
    • Механизм возникновения эмоций
    • Осознание собственных эмоций. Инструменты осознания
    • Определение эмоций других людей. Умения определять причины возникновения той или иной эмоции
    • Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации
  • Управление конфликтом
    • Что именно является конфликтом
    • Виды конфликтов
    • Отрицательные и положительные стороны конфликта
    • Причины возникновения конфликтных ситуаций
  • Деловое взаимодействие с руководителем
    • Различия между официальным и неофициальным общением. Особенности делового этикета
    • Как принять/передать задание от руководителя, профилактика информационных конфликтов
    • Контроль исполнения поручений руководителя
    • Помощь руководителю во время деловых встреч
    • Правила поведения во время деловых мероприятий
    • Документирование деловых встреч
  • Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
    • Особенности делового телефонного разговора. Телефонный имидж компании.
    • Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний. Начало и окончание телефонного общения
    • Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
    • Выработка оптимальной громкости голоса и мелодичности речи. Метод «телефонной улыбки»
    • Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
    • «Табу» при телефонном общении
    • Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
    • Фиксация результатов телефонных переговоров
    • Типичные ошибки при телефонном общении
  • Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
    • Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
    • Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
    • Приемы унификации служебных документов и культура переписки
    • Основные виды деловых писем
    • Этикетные правила при написании деловых писем
    • Правила написания сокращений, дат, аббревиатур, фамилий
  • Сетикет – этикет написания электронных писем(в соответствии с требованиями международными делового этикета)
    • Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
    • Стиль электронного делового письма
    • Требования к оформлению электронного делового письма
    • Начало и окончание деловой электронной переписки

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ

По окончанию обучения Вы получаете Удостоверение о повышении квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации"


 Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией"

Программа тренинга

 

1. Помощник руководителя и его роль в работе организации

1.1.   Деловой дресс-код

1.1.1.   Что такое деловой дресс-код
1.1.2.   Женская деловая одежда
1.1.3.   Мужская деловая одежда
1.1.4.    Цвет одежды в деловой среде
1.1.5.    Не стоит забывать про аксессуары

1.2.   Интерьер офиса

1.2.1.   Кабинет руководителя
1.2.2.   Приемная

1.3.   Работа с посетителями

1.3.1.   Прием сотрудников
1.3.2.    Прием посетителей из других организаций
1.3.3.    Прием командированных
1.3.4.    Чай-кофе для посетителей

1.4.   Бизнес субординация

1.4.1.   Представления и знакомства
1.4.2.   Визитные карточки. Правила обмена визитными карточками

1.5.   Техника общения по телефону

1.5.1.   Как правильно отвечать на телефонные звонки
1.5.2.   Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
1.5.3.   Типичные ошибки при телефонном общении

1.6.   Деловая переписка

1.6.1.   Стиль делового письма
1.6.2.   Требования к оформлению делового письма
1.6.3.   Особенности деловой переписки через интернет

1.7.   Организационное обеспечение командировок руководителя

1.7.1.   Заказ билетов, гостиницы
1.7.2.   Взаимосвязь с принимающей стороной

2.  Делопроизводство для помощника руководителя компании

2.1.   Состав документации современных организаций

2.1.1.   Нормативные акты по ведению делопроизводства в организации
2.1.2.   Основные требования, предъявляемые к составу документации

2.2.   Состав и оформление основных документов

2.2.1.   Организационные документы
2.2.2.   Распорядительные документы
2.2.3.   Информационно-справочные документы

2.3.   Работа с документами

2.3.1.   Подготовка документов
2.3.2.   Регистрация документов
2.3.3.   Контроль исполнения документов

2.4.   Систематизация и хранение документов

2.4.1.    Номенклатура дел организации
2.4.2.    Формирование дел
2.4.3.    Контроль исполнения документов
2.4.4.    Подготовка документов к архивному хранению

3.  Этикет делового общения

3.1.   Деловая встреча и переговоры

3.1.1.    Как правильно подготовиться к деловой встрече
3.1.2.    Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе
3.1.3.    Правила рассадки по автомобилям
3.1.4.    Размещение в гостинице
3.1.5.    Правила рассадки за столом переговоров

3.2. Официальные приемы

3.2.1.    Приглашения и ответы на приглашения
3.2.2.    Виды официальных приемов
3.2.3.    Сервировка стола
3.2.4.    Правила рассадки за столом
3.2.5.    Дресс-код официальных приемов
3.2.6.    Как вести себя на официальном приеме

3.3. Подарки и цветы деловому партнеру

3.3.1.    Выбор подарка
3.3.2.    Как вручать и принимать подарки
3.3.3.    Запрещенные подарки
3.3.4.    Правила выбора цветов для делового партнера
3.3.5.    Упаковка цветов


По окончании тренинга участники смогут:

  • Приобрести навыки личностной эффективности помощника руководителя
  • Понять значимость роли помощника руководителя в структуре компании
  • Правильно наладить систему делового и кадрового документооборота
  • Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами
  • Соблюдать нормы и правила делового этикета
  • Вежливо и эффективно общаться с клиентами, посетителями и сотрудниками компании
  • Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

По окончании обучения Вы получаете Удостоверение о повышении квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации"


Возможно индивидуальное обучение >>

Неправильно построенная система документооборота может привести к потере ценной информации. Зная и выполняя не сложные правила делопроизводства и оформления документов можно значительно сократить и полостью исключить потери документов и важной информации.

Семинар построен в соответствии с  государственными стандартами.

Рекомендации по составлению документов носят универсальный характер и могут быть применены в любой сфере бизнеса, в любой организации не зависимо от ее профиля, формы собственности и штатной численности персонала.


Семинар адресован:

  • Офис-менеджерам, руководителям канцелярии, секретарям, делопроизводителям

Цели семинара:

  • ознакомить слушателей с основными документами компании
  • ознакомить слушателей с требованиями к оформлению документации в соответствии с  государственными стандартами
  • дать примеры документов, необходимых при ведении хозяйственной деятельности компании
  • рассказать об ответственности за не верное оформление документации

Продолжительность: 16 академических часов

Программа семинара: 

1. Нормативно-методические материалы, регламентирующие работу с документами

2. Основные виды документов

  • Организационные документы
  • Распорядительные документы
  • Информационно-справочные документы

3. Основные требования к оформлению организационно-распорядительной документации

  • Требования к оформлению ОРД
  • Состав реквизитов ОРД
  • Оформление постоянных реквизитов
  • Бланки документов
  • Оформление переменных реквизитов

4. Составление организационно-распорядительных документов (ОРД)

  • Документы справочно-информационные
  • Составление и оформление писем
  • Составление и оформление актов
  • Составление и оформление протоколов
  • Распорядительные документы
  • Организационные документы

5. Технология работы с документами

  • Организация документооборота
  • Регистрация документов
  • Движение входящей документации
  • Движение исходящей документации
  • Контроль исполнения документов

6. Систематизация и хранение управленческих документов

  • Номенклатура дел организации
  • Формирование дел
  • Контроль исполнения документов
  • Подготовка документов к архивному хранению

По окончании семинара участники будут знать:

  • как подготовить проекты документов,
  • правильно оформить и напечатать документы;
  • как организовать работу с документацией: зарегистрировать, проконтролировать сроки исполнения, формировать дела, составлять их номенклатуру и использовать ее в работе, проводить экспертизу ценности различных документов и передавать их на хранение в архив.

Дизайн семинара-тренинга:

Семинар проходит в форме мини-лекций и  активного диалога с участниками. Полученные знания закрепляются практическими заданиями по оформлению и составлению соответствующих документов. В ходе работы с раздаточными материалами проводиться анализ и разбор ошибок, возникающих при оформлении документов.

При численности группы менее 3-х человек, семинар будет идти в режиме индивидуальной работы с проблемными зонами каждого участника (в рамках заявленной тематики семинара). Регламент работы (сколько времени уделяется групповым занятиям, сколько - индивидуальному коучингу) согласовывается отдельно.

Программа может быть изменена под требования Клиента

По окончанию обучения Вы можете получить Удостоверение о повышении квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации"

 

Возможно индивидуальное обучение >>


Целевая аудитория:

  • Помощники руководителей, руководители секретариата, управляющие делами руководителей, секретари-референты

  • Семинар полезен также секретарям и офис-менеджерам и всем сотрудникам, которым приходится по роду службы общаться с клиентами и просто посетителями организации.

 Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией"

Программа тренинга

 

1. Помощник руководителя и его роль в работе организации

1.1.   Деловой дресс-код

1.1.1.   Что такое деловой дресс-код
1.1.2.   Женская деловая одежда
1.1.3.   Мужская деловая одежда
1.1.4.    Цвет одежды в деловой среде
1.1.5.    Не стоит забывать про аксессуары

1.2.   Интерьер офиса

1.2.1.   Кабинет руководителя
1.2.2.   Приемная

1.3.   Работа с посетителями

1.3.1.   Прием сотрудников
1.3.2.    Прием посетителей из других организаций
1.3.3.    Прием командированных
1.3.4.    Чай-кофе для посетителей

1.4.   Бизнес субординация

1.4.1.   Представления и знакомства
1.4.2.   Визитные карточки. Правила обмена визитными карточками

1.5.   Техника общения по телефону

1.5.1.   Как правильно отвечать на телефонные звонки
1.5.2.   Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
1.5.3.   Типичные ошибки при телефонном общении

1.6.   Деловая переписка

1.6.1.   Стиль делового письма
1.6.2.   Требования к оформлению делового письма
1.6.3.   Особенности деловой переписки через интернет

1.7.   Организационное обеспечение командировок руководителя

1.7.1.   Заказ билетов, гостиницы
1.7.2.   Взаимосвязь с принимающей стороной

2.  Делопроизводство для помощника руководителя компании

2.1.   Состав документации современных организаций

2.1.1.   Нормативные акты по ведению делопроизводства в организации
2.1.2.   Основные требования, предъявляемые к составу документации

2.2.   Состав и оформление основных документов

2.2.1.   Организационные документы
2.2.2.   Распорядительные документы
2.2.3.   Информационно-справочные документы

2.3.   Работа с документами

2.3.1.   Подготовка документов
2.3.2.   Регистрация документов
2.3.3.   Контроль исполнения документов

2.4.   Систематизация и хранение документов

2.4.1.    Номенклатура дел организации
2.4.2.    Формирование дел
2.4.3.    Контроль исполнения документов
2.4.4.    Подготовка документов к архивному хранению

3.  Этикет делового общения

3.1.   Деловая встреча и переговоры

3.1.1.    Как правильно подготовиться к деловой встрече
3.1.2.    Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе
3.1.3.    Правила рассадки по автомобилям
3.1.4.    Размещение в гостинице
3.1.5.    Правила рассадки за столом переговоров

3.2. Официальные приемы

3.2.1.    Приглашения и ответы на приглашения
3.2.2.    Виды официальных приемов
3.2.3.    Сервировка стола
3.2.4.    Правила рассадки за столом
3.2.5.    Дресс-код официальных приемов
3.2.6.    Как вести себя на официальном приеме

3.3. Подарки и цветы деловому партнеру

3.3.1.    Выбор подарка
3.3.2.    Как вручать и принимать подарки
3.3.3.    Запрещенные подарки
3.3.4.    Правила выбора цветов для делового партнера
3.3.5.    Упаковка цветов


По окончании тренинга участники смогут:

  • Приобрести навыки личностной эффективности помощника руководителя
  • Понять значимость роли помощника руководителя в структуре компании
  • Правильно наладить систему делового и кадрового документооборота
  • Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами
  • Соблюдать нормы и правила делового этикета
  • Вежливо и эффективно общаться с клиентами, посетителями и сотрудниками компании
  • Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.


Дополнительные бонусы:

  • Две уникальные электронные книги на CD-дисках автора и ведущей семинар Е.С.Игнатьевой "Деловой этикет разных стран, на примере 12 стран мира" и "Как не сгореть на работе или управление стрессом в условиях многозадачности". Бесплатно.
  • Три консультации в течении года после окончания семинара. Вид связи - любой доступный. Бесплатно.

По окончании обучения Вы получаете Удостоверение о повышение квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации"

Возможно индивидуальное обучение >>

Тренинг "Деловая коммуникация и эмоциональная компетенция" предназначен в первую очередь для  начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.

Программа так же будет интересна и опытным специалистам,  в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства

 

Продолжительность: 8-24 академических часов

Программа тренинга

 

  • Роль помощника руководителя/секретаря в организации бизнес-процессов
    • Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
    • Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
    • Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
    • Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами
    • Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
    • Имидж и карьера.
    • Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
  • Коммуникативная компетентность
    • Понятия и сущность коммуникаций. Коммуникативная деятельность и ее составляющие. Компоненты коммуникационной деятельности
    • Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
    • Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности
  • Эффективное деловое общение
    • Вербальные и невербальные средства общения
    • Барьеры общения и способы их преодоления.
    • Приемы убеждения, аргументации и контрагрументации. Техника активного слушания
    • Навык восприятия/уточнения  и передачи информации
  • Эмоциональная компетентность
    • Механизм возникновения эмоций
    • Осознание собственных эмоций. Инструменты осознания
    • Определение эмоций других людей. Умения определять причины возникновения той или иной эмоции
    • Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации
  • Управление конфликтом
    • Что именно является конфликтом
    • Виды конфликтов
    • Отрицательные и положительные стороны конфликта
    • Причины возникновения конфликтных ситуаций
  • Деловое взаимодействие с руководителем
    • Различия между официальным и неофициальным общением. Особенности делового этикета
    • Как принять/передать задание от руководителя, профилактика информационных конфликтов
    • Контроль исполнения поручений руководителя
    • Помощь руководителю во время деловых встреч
    • Правила поведения во время деловых мероприятий
    • Документирование деловых встреч
  • Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
    • Особенности делового телефонного разговора. Телефонный имидж компании.
    • Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний. Начало и окончание телефонного общения
    • Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
    • Выработка оптимальной громкости голоса и мелодичности речи. Метод «телефонной улыбки»
    • Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
    • «Табу» при телефонном общении
    • Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
    • Фиксация результатов телефонных переговоров
    • Типичные ошибки при телефонном общении
  • Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
    • Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
    • Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
    • Приемы унификации служебных документов и культура переписки
    • Основные виды деловых писем
    • Этикетные правила при написании деловых писем
    • Правила написания сокращений, дат, аббревиатур, фамилий
  • Сетикет – этикет написания электронных писем(в соответствии с требованиями международными делового этикета)
    • Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
    • Стиль электронного делового письма
    • Требования к оформлению электронного делового письма
    • Начало и окончание деловой электронной переписки

По окончании обучения Вы получаете Удостоверение о повышении квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации"

Возможно индивидуальное обучение >>


Тренинг предназначен в первую очередь для  начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.

Программа так же будет интересна и опытным специалистам,  в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства

 

Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией".

 

Программа тренинга

 

  • Роль помощника руководителя в организации бизнес-процессов
    • Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
    • Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
    • Задачи, обязанности и компетенции помощника руководителя
    • Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
    • Профессиональная уверенность и активная позиция в работе
    • Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами и умение расставлять приоритеты
    • Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
  • Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха помощника руководителя.
    • Понятия имиджа и делового этикета.
    • Имидж и карьера.
    • Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
  • Внешний (габитарный) имидж помощника руководителя
    • Деловой имидж помощника руководителя
    • Требования к одежде и внешности делового человека
    • Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)
    • Основные требования к оформлению внешности делового человека женщины (личная гигиена, стрижка, макияж, парфюм)
    • Недопустимые вещи в деловом габитарном имидже
    • Место и роль корпоративного дресс-кода в поддержании/создании имиджа компании
    • Задачи помощника руководителя в поддержании корпоративной культуры  и имиджа
  • Стандарты корпоративной культуры
    • Правила приветствий и представлений
    • Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
    • Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
    • Визиточный этикет (виды визиточный карточек, правила оформления и вручения визитных карточек)
    • Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
    • Как принято вести себя в своем кабинете/приемной, принимая гостей
    • Правила поведения при входе в кабинет руководителя или делового партнера
    • Значение осанки и походки
    • Значение мимики и жестов
  • Организация эффективной работы приемной
    • Эффективная организация рабочего места помощника руководителя
    • Дизайн офиса и оформление интерьера приемной
    • Прием и проводы посетителей. Особенности прием и проводов командированных, делегаций, VIP-гостей
    • Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей и сервировка стола (самообслуживание, частичное обслуживание, полное обслуживание)
  • Организация командировок руководителя
    • Подготовка рабочей программы
    • Информационно-документированное обеспечение работы руководителя
    • Заказ билетов и бронирование гостиницы. Организация трансфера
    • Особенности подготовки зарубежной поездки
  • Организация деловых мероприятий (совещания, переговоры, конференции)
    • Подготовка информационно-справочных материалов и помещения к мероприятию
    • Подготовка публичных выступлений руководителя
    • Встреча деловых партнеров  в аэропорту, на вокзале, около места проведения мероприятия
    • Правила рассадки по автомобилям
    • Рассадка за столом переговоров и размещение флагов
    • Помощь руководителю во время коммерческих переговоров
    • Документирование деловых мероприятий. Видео, аудио, фотосъемка
    • Организация культурной программы и выбор деловых подарков
    • Проводы гостей
  • Управление временем
    • Элементы тайм-менеджмента
    • Причины дефицита времени
    • Создание личной системы тайм-менеджмента
    • Установление приоритетов (принцип Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ)
  • Оптимизация работы помощника руководителя – управление временем
    • Оперативное и долгосрочное планирование: установление необходимой самодисциплины
    • Классификация задач по срочности, важности и энергоемкости с учетом личных особенностей
    • Планирование совместной работы руководителя и помощника руководителя
    • Планирование и организация рабочего дня руководителя
  • Этикет корпоративных и официальных мероприятий
    • Виды и особенности официальных мероприятий: дневные-вечерние, с рассадкой-без рассадки
    • Правила сервировки соответственно приему
    • Приглашения на официальные мероприятия. Ответ на приглашения
    • Дресс-код для корпоративных мероприятий
    • Правила поведения на корпоративных мероприятиях
    • Время присутствия на корпоративных мероприятиях
  • Организация деловых встреч в кафе/ресторане
    • Выбор места проведения встречи
    • Встреча и проводы деловых партнеров
    • Рассадка за столом
    • Как правильно сделать заказ и произвести расчет
  • Эффективная коммуникация в работе помощника руководителя
    • Взаимодействие с руководителем с коллегами
    • Управление информационными потоками
    • Организация коммуникационного процесса
    • Барьеры общения и способы их преодоления. Техника короткого разговора
    • Развитие навыков установления контактов и ведения делового разговора
  • Эмоциональная компетентность помощника руководителя
    • Механизм возникновения эмоций
    • Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникаций
    • Определение индивидуального стиля реагирования в конфликте
    • Умение снимать и нейтрализовать негативные эмоции собеседника
  • Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
    • Особенности делового телефонного разговора
    • Телефонный имидж компании. Как правильно отвечать на входящие звонки
    • Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний.
    • Начало и окончание телефонного общения  Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы
    • Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
  • Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
    • «Табу» при телефонном общении
    • Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
    • Фиксация результатов телефонных переговоров
    • Типичные ошибки при телефонном общении
  • Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
    • Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
    • Лексические нормы и грамматические нормы современного русского языка
    • Типичные речевые ошибки в документных текстах
    • Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
  • Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
    • Разработка типовых и трафаретных текстов
    • Основные виды деловых писем
    • Этикетные правила при написании деловых писем
    • Правила написания сокращений, дат, аббревиатур, фамилий
    • Подготовка докладов, аналитических/обзорных статей и устных выступлений руководителя
    • Российская государственная символика в документах
  • Сетикет – этикет написания электронных писем(в соответствии с требованиями международными делового этикета)
    • Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
    • Стиль электронного делового письма
    • Требования к оформлению электронного делового письма
    • Начало и окончание деловой электронной переписки
  • Делопроизводство для помощника руководителя
    • Основные требования к оформлению организационно-распорядительной документации (ОРД)
    • Состав реквизитов ОРД
    • Требования к бланкам документов
    • Оформление постоянных  и переменных реквизитов документов
    • Виды документов: организационные, распорядительные, справочно-информационные
    • Правила составления и оформления различных видов документов (положения, инструкции, приказы, протоколы, справки, письма и т.д.)