По окончании обучения Вы получаете Удостоверение о повышение квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации"
Возможно индивидуальное обучение >>
Тренинг "Деловая коммуникация и эмоциональная компетенция" предназначен в первую очередь для начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.
Программа так же будет интересна и опытным специалистам, в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства
Продолжительность: 8-24 академических часов
Программа тренинга
- Роль помощника руководителя/секретаря в организации бизнес-процессов
- Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
- Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
- Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
- Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами
- Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
- Имидж и карьера.
- Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
- Коммуникативная компетентность
- Понятия и сущность коммуникаций. Коммуникативная деятельность и ее составляющие. Компоненты коммуникационной деятельности
- Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
- Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности
- Эффективное деловое общение
- Вербальные и невербальные средства общения
- Барьеры общения и способы их преодоления.
- Приемы убеждения, аргументации и контрагрументации. Техника активного слушания
- Навык восприятия/уточнения и передачи информации
- Эмоциональная компетентность
- Механизм возникновения эмоций
- Осознание собственных эмоций. Инструменты осознания
- Определение эмоций других людей. Умения определять причины возникновения той или иной эмоции
- Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации
- Управление конфликтом
- Что именно является конфликтом
- Виды конфликтов
- Отрицательные и положительные стороны конфликта
- Причины возникновения конфликтных ситуаций
- Деловое взаимодействие с руководителем
- Различия между официальным и неофициальным общением. Особенности делового этикета
- Как принять/передать задание от руководителя, профилактика информационных конфликтов
- Контроль исполнения поручений руководителя
- Помощь руководителю во время деловых встреч
- Правила поведения во время деловых мероприятий
- Документирование деловых встреч
- Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
- Особенности делового телефонного разговора. Телефонный имидж компании.
- Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний. Начало и окончание телефонного общения
- Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
- Выработка оптимальной громкости голоса и мелодичности речи. Метод «телефонной улыбки»
- Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
- «Табу» при телефонном общении
- Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
- Фиксация результатов телефонных переговоров
- Типичные ошибки при телефонном общении
- Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
- Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
- Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
- Приемы унификации служебных документов и культура переписки
- Основные виды деловых писем
- Этикетные правила при написании деловых писем
- Правила написания сокращений, дат, аббревиатур, фамилий
- Сетикет – этикет написания электронных писем(в соответствии с требованиями международными делового этикета)
- Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
- Стиль электронного делового письма
- Требования к оформлению электронного делового письма
- Начало и окончание деловой электронной переписки
