+7 (926) 092-61-81
тренер:
Игнатьева Елена Сергеевна

Член Национальной ассоциации специалистов по протоколу.
Имиджмейкер, коуч, преподаватель школы МВА по курсу "Международный деловой этикет", "Деловой имидж"
Автор книг "Международный бизнес-этикет" и "Ювелирный бизнес. Деловой этикет". Имеет более 70 публикаций в деловой прессе по деловому этикету.

Подробнее о тренере

Профессиональный помощник руководителя и секретарь-референт

По окончании обучения Вы можете получить Удостоверение о повышении квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации" (оплачивается отдельно)



Тренинг предназначен в первую очередь для  начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.

Программа так же будет интересна и опытным специалистам,  в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства

 

Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией".

 

Программа тренинга

 

  • Роль помощника руководителя в организации бизнес-процессов
    • Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
    • Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
    • Задачи, обязанности и компетенции помощника руководителя
    • Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
    • Профессиональная уверенность и активная позиция в работе
    • Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами и умение расставлять приоритеты
    • Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
  • Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха помощника руководителя.
    • Понятия имиджа и делового этикета.
    • Имидж и карьера.
    • Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
  • Внешний (габитарный) имидж помощника руководителя
    • Деловой имидж помощника руководителя
    • Требования к одежде и внешности делового человека
    • Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)
    • Основные требования к оформлению внешности делового человека женщины (личная гигиена, стрижка, макияж, парфюм)
    • Недопустимые вещи в деловом габитарном имидже
    • Место и роль корпоративного дресс-кода в поддержании/создании имиджа компании
    • Задачи помощника руководителя в поддержании корпоративной культуры  и имиджа
  • Стандарты корпоративной культуры
    • Правила приветствий и представлений
    • Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
    • Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
    • Визиточный этикет (виды визиточный карточек, правила оформления и вручения визитных карточек)
    • Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
    • Как принято вести себя в своем кабинете/приемной, принимая гостей
    • Правила поведения при входе в кабинет руководителя или делового партнера
    • Значение осанки и походки
    • Значение мимики и жестов
  • Организация эффективной работы приемной
    • Эффективная организация рабочего места помощника руководителя
    • Дизайн офиса и оформление интерьера приемной
    • Прием и проводы посетителей. Особенности прием и проводов командированных, делегаций, VIP-гостей
    • Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей и сервировка стола (самообслуживание, частичное обслуживание, полное обслуживание)
  • Организация командировок руководителя
    • Подготовка рабочей программы
    • Информационно-документированное обеспечение работы руководителя
    • Заказ билетов и бронирование гостиницы. Организация трансфера
    • Особенности подготовки зарубежной поездки
  • Организация деловых мероприятий (совещания, переговоры, конференции)
    • Подготовка информационно-справочных материалов и помещения к мероприятию
    • Подготовка публичных выступлений руководителя
    • Встреча деловых партнеров  в аэропорту, на вокзале, около места проведения мероприятия
    • Правила рассадки по автомобилям
    • Рассадка за столом переговоров и размещение флагов
    • Помощь руководителю во время коммерческих переговоров
    • Документирование деловых мероприятий. Видео, аудио, фотосъемка
    • Организация культурной программы и выбор деловых подарков
    • Проводы гостей
  • Управление временем
    • Элементы тайм-менеджмента
    • Причины дефицита времени
    • Создание личной системы тайм-менеджмента
    • Установление приоритетов (принцип Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ)
  • Оптимизация работы помощника руководителя – управление временем
    • Оперативное и долгосрочное планирование: установление необходимой самодисциплины
    • Классификация задач по срочности, важности и энергоемкости с учетом личных особенностей
    • Планирование совместной работы руководителя и помощника руководителя
    • Планирование и организация рабочего дня руководителя
  • Этикет корпоративных и официальных мероприятий
    • Виды и особенности официальных мероприятий: дневные-вечерние, с рассадкой-без рассадки
    • Правила сервировки соответственно приему
    • Приглашения на официальные мероприятия. Ответ на приглашения
    • Дресс-код для корпоративных мероприятий
    • Правила поведения на корпоративных мероприятиях
    • Время присутствия на корпоративных мероприятиях
  • Организация деловых встреч в кафе/ресторане
    • Выбор места проведения встречи
    • Встреча и проводы деловых партнеров
    • Рассадка за столом
    • Как правильно сделать заказ и произвести расчет
  • Эффективная коммуникация в работе помощника руководителя
    • Взаимодействие с руководителем с коллегами
    • Управление информационными потоками
    • Организация коммуникационного процесса
    • Барьеры общения и способы их преодоления. Техника короткого разговора
    • Развитие навыков установления контактов и ведения делового разговора
  • Эмоциональная компетентность помощника руководителя
    • Механизм возникновения эмоций
    • Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникаций
    • Определение индивидуального стиля реагирования в конфликте
    • Умение снимать и нейтрализовать негативные эмоции собеседника
  • Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
    • Особенности делового телефонного разговора
    • Телефонный имидж компании. Как правильно отвечать на входящие звонки
    • Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний.
    • Начало и окончание телефонного общения  Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы
    • Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
  • Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
    • «Табу» при телефонном общении
    • Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
    • Фиксация результатов телефонных переговоров
    • Типичные ошибки при телефонном общении
  • Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
    • Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
    • Лексические нормы и грамматические нормы современного русского языка
    • Типичные речевые ошибки в документных текстах
    • Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
  • Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
    • Разработка типовых и трафаретных текстов
    • Основные виды деловых писем
    • Этикетные правила при написании деловых писем
    • Правила написания сокращений, дат, аббревиатур, фамилий
    • Подготовка докладов, аналитических/обзорных статей и устных выступлений руководителя
    • Российская государственная символика в документах
  • Сетикет – этикет написания электронных писем(в соответствии с требованиями международными делового этикета)
    • Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
    • Стиль электронного делового письма
    • Требования к оформлению электронного делового письма
    • Начало и окончание деловой электронной переписки
  • Делопроизводство для помощника руководителя
    • Основные требования к оформлению организационно-распорядительной документации (ОРД)
    • Состав реквизитов ОРД
    • Требования к бланкам документов
    • Оформление постоянных  и переменных реквизитов документов
    • Виды документов: организационные, распорядительные, справочно-информационные
    • Правила составления и оформления различных видов документов (положения, инструкции, приказы, протоколы, справки, письма и т.д.)


← вернуться назад к выбору программ

Поиск по сайту
дата проведения
3-4 августа, 4-5 сентября, 2-3 октября, 6-7 ноября
продолжительность
16 часов
стоимость
20 500 руб.
Оплатить Записаться
на обучение
Заказать
корпоративный тренинг
Наши новости и статьи

Вторник, 10 Января 2017 14:40
Обследоваться, чтобы быть здоровым

Понедельник, 19 Сентября 2016 19:13
Налоговый консультант – востребованная профессия будущего

Подписаться на новости компании
Новости на e-mail
Ваш электронный адрес
Конфиденциальность гарантирована