+7 (926) 092-61-81
тренер:
Бычкова Анна Сергеевна

Проектный бизнес-тренер, организационный психолог. Эксперт в области деловых коммуникаций и личностного роста.
Кандидат медицинских наук, доцент кафедры психотерапии ФМБА России

Опыт преподавательской и тренерской деятельности более 12 лет.

Более подробнее о тренере

Некрасова Елена Игоревна

Бизнес-тренер и консультант по корпоративной культуре и PR, психолог-конфликтолог.
Старший преподаватель кафедры управления Института Индустрии Моды по курсам «Брендинг», «Корпоративная культура», «PR и реклама», "Личная эффективность"

Подробнее о тренере

Эффективная коммуникация в работе врача с пациентом

Целевая аудитория: врачи частных и государственных клиник и центров

Программа тренинга

1. Имидж врача и медицинского персонала.

  •  Имидж врача: элементы профессионального имиджа.
  •  Влияние позитивного имиджа на результат работы, карьеру и количество пациентов.

 2. Значение коммуникации в работе врача и поддержании необходимого имиджа.

  •  Структура процесса общения.
  • Цели коммуникации. 
  •  Барьеры, возникающие на пути к эффективной коммуникации, и способы их преодоления.
  •  Анализ ошибок, возникающих в процессе коммуникации с пациентом. Технический анализ коммуникации.
  •  Влияние коммуникативных ошибок на эффективное выстраивание отношений с пациентом.

 3. Средства коммуникации.

  •  Роль вербальной и невербальной коммуникации в работе врача.
  •  Вербальные составляющие  общения: культура речи, употребление иностранных слов, профессиональный жаргон. 
  •  Значение невербальной коммуникации (мимики, жестов и т.д.) для формирования позитивного впечатления.

 4. Первая консультация и установление личного контакта с пациентом.

  •  Эффективные приемы и техники установления контакта с пациентом.
  •  Приемы создания доброжелательной психологической атмосферы в начале встречи и на протяжении всей консультации.

 5. Внимание к пациентам

  •  Особенности восприятия пациентов.
  •  Распознавания индивидуальных психологических особенностей пациентов.
  •  Особенности восприятия информации пациентами, испытывающими острую боль.

 6. Навыки ведения диалога.

  • Техники ведения диалога.
  • Умение слушать.
  • Умение задавать вопросы.
  • Наиболее эффективные техники и виды вопросов.
  • Умение представлять необходимую информацию.
  • Умение убеждать пациента выполнять назначения.
  • Помощь пациенту найти свой путь к выздоровлению.
  • Специфика взаимодействия со страховыми пациентами.

 7. Построение долгосрочных отношений с пациентом.

  •  Повышения лояльности пациента.
  •  Понятие материальных и нематериальных потерь.
  •  Инструменты развития долгосрочных отношений с пациентом.


← вернуться назад к выбору программ

Поиск по сайту
продолжительность
8-16 ак.ч.
стоимость
от 11 500 руб.
Оплатить Записаться
на обучение
Заказать
корпоративный тренинг
Наши новости и статьи

Вторник, 10 Января 2017 14:40
Обследоваться, чтобы быть здоровым

Понедельник, 19 Сентября 2016 19:13
Налоговый консультант – востребованная профессия будущего

Подписаться на новости компании
Новости на e-mail
Ваш электронный адрес
Конфиденциальность гарантирована