Международный этикет -  правила вежливости каждого народа, построенные на сочетании национальных традиций, обычаях, психологии нации, укладов жизни, религиозных воззрениях и национальной культуре.
Основные черты этикета отличаются универсальностью, но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение, находясь в другой стране. Чаще всего это происходит, из-за незнания правил международного этикета.

Семинар адресован:

• Топ-менеджерам, владельцам компаний, офис-менеджерам, менеджерам по продажам и всем кто имеет деловые взаимоотношениями  с представителями других стран
  
  

 Цели семинара:

• Улучшение качества делового общения на международном уровне
• Повышение имиджа компании и своего имиджа в глазах иностранных партнеров
• Повышение эффективности делового общения
  
  

 По окончании тренинга участники смогут:

• Уверенно вести себя внутри страны и за ее пределами
• Соблюдать нормы и правила делового этикета
• Вежливо и эффективно общаться с зарубежными партнерами
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного собственного имиджа и имиджа своей компании.

Программа семинара

• Основные правила делового этикета

• • Правила приветствия и представления
  • Визитные карточки (основные правила для визиток, тайные коды визиток)
  • Особенности ведения деловых телефонных переговоров
  • Правила ведения деловой переписки, оформление письма, конверта, электронный писем
  • Правила подготовки к переговорам, выставкам, конференциям
  • Правила встречи делегации в аэропорту, рассадка по машинам
  • Правила рассадки за столом переговоров
  • Правила проведения официальных мероприятий (бранч, ланч и т.д.)
  • Правила оформления и ответа на приглашения
  • Дресс-код для официальных мероприятий и в деловой среде
  • правила и особенности вручения подарков и цветов

• Особенности делового этикета разных стран

• • Общие представления о стране
  • Особенности делового стиля страны:
  • оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами
  • подготовительные этапы к проведению переговоров
  • представлений, приветствий и вручения визитных карточек
  • звания и формы обращения
  • внешность делового человека. На что стоит обратить внимание
  • невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство
  • национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров)
  • подарки зарубежным партнерам

Дизайн семинара-тренинга:

• Семинар построен на сравнительном анализе представителей Азии, Европы, Южной и Северной Америки
• Активный диалог ведущего с участниками тренинга, ответы на вопросы участников.
• Разбор типичных ситуаций (case study).
  
  

Без конфликтов нет развития. Но чаще всего конфликты действуют разрушительно. Они разрушают: бизнес, отношения, здоровье. Но если мы долго находимся в зоне комфорта, мы не растём. Конфликт даёт энергию для движения вперёд. Тот кто умеет использовать энергию зарождающегося конфликта на создание чего то нового, то выигрывает во сто крат. Ему не нужно «восставать из пепла» и создавать все заново. Его энергия идёт на созидание и трансформацию. Самое главное, вовремя обнаружить внутренний или внешний конфликт, признать его и используя эффективные инструменты сделать из него ценный и мощный ресурс.

Цель тренинга: научиться управлять конфликтами, повысить личную конфликтоустойчивость и стрессоустойчивость.

Программа тренинга:

1. Понимание природы конфликта

•  Источники и результаты развития конфликтов. Пять слоев конфликта
• Виды конфликтов. Процесс развития конфликта. Воздействие конфликта

2. Причины конфликтов

• Классификация причин и форм конфликтов
• Объективное содержание и субъективное значение конфликта
• Заинтересованные стороны: их мотивы и ожидания
• Выявление конфликтов интересов. Урегулирование конфликтов заинтересованных сторон

3. Управление конфликтом

•  Модель управления конфликтом
• Стратегии поведения в конфликте. Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте
• Анализ внешней среды. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней
• Способы разрешения конфликта
• Правила поведения в конфликтной ситуации

4. Технологии предупреждения конфликтов

• Основы эффективного общения. Прояснение ситуации
• Активное слушание как средство профилактики конфликтов
• Способы и приемы воздействия на поведение оппонента

5. Управление стрессом

• Поведение менеджеров под влиянием стресса
• Динамика стресса на рабочем месте
• Способы снятия напряжения, обусловленного характером выполняемой работы
• Стратегии управления стрессом. Способы смягчения факторов стресса
• Техники саморегуляции

Результаты для участников:

•  Смогут управлять конфликтом – превращать его в конструктивный диалог
• Научатся выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте
• Узнают средства профилактики конфликтов
• Овладеют приёмами воздействия на поведение оппонента
• Узнают, как управлять стрессом, овладеют техниками саморегуляции

Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессио­нального поведения делового человека. Это свод определённых правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки и т.д., то есть в сфере вашей профессиональной деятельности.

Деловой этикет регулирует деловое общение, которое, в конечном счете, способствует взаимопониманию, установлению деловых отношений в коллективе и повышению позитивного имиджа компании. Зна­ние делового этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

В деловом этикете не бывает мелочей, равно как не бывает мелочей в общении с людьми.

Продолжительность: 8-16 академических часов

По окончании тренинга участники смогут:

• Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
• Соблюдать нормы и правила делового общения;
• Правильно с точки зрения норм делового этикета вести переговоры;
• Эффективно и вежливо общаться по телефону;
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

Программа семинара:

• Основные принципы этикета
• Последствия незнания делового этикета
• Деловой этикет как основной элемент общения
  
• Внешность делового человека
  • Требования к одежде и внешности делового человека
  • Женская деловая одежда: фасон, цвет, эстетические требования
  • Мужская деловая одежда: правила подбора рубашки, костюма, галстука
  • Аксессуары и украшения в деловом стиле
  • Прическа, парфюмерия, косметика
• Этика в пластике. Невербальное общение
  • Правильная осанка и походка
  • Жесты – и их значение
  • Межличностное пространство
• Знакомства и представления
  • Правила представления в обществе
  • Представления на работе
  • Если вы представляетесь сами
• Приветствия
  • Порядок представления
  • Формы представлений
• Визитная карточка
  • Виды визитных карточек
  • Внешний вид
  • Правила вручения карточек
  • Особые надписи на визитных карточках

·       Этикет в общении по телефону, мобильный этикет

• • Виды телефонных разговоров
  • Правила разговора по телефону
  • Эффективное использование голоса
  • Советы и «маленькие хитрости» телефонного этикета
• Деловая переписка
  • Требования к оформлению делового письма
  • Стиль делового письма: на что стоит обратить особое внимание
  • Сроки ответа на деловое письмо
  • Требования к оформлению конвертов
• Этикет в Интернете (Сeтикет)
  • Правила составления электронных сообщений
  • Использование смайлов
  • Различия между электронной почтой и другими средствами связи
• Этикет официальный мероприятий
  • Виды приемов
  • Дресс-код для различных видов приемов
  • Приглашения на официальные приемы и правила оформления приглашений
  • Ответ на приглашения
  • Правила рассадки за столом
• Этикет делового общения
  • Правила подготовки к деловой встрече
  • Правила встречи деловых партнеров в аэропорту, в офисе
  • Правила рассадки по автомобилям
  • Размещение в гостинице
  • Правила рассадки за столом переговоров
  • Правила использования на переговорах диктофона, фото и видеоаппаратуры
• Подарочный этикет
  • Выбор подарка
  • Стоимость подарка
  • Основные правила при вручении/получении подарка
  • Правила выбора цветов для делового партнера

Каждый участник семинара получает в подарок электронную книгу автора семинара  «Международный бизнес-этикет» (на примере 12 стран мира)

Международный этикет -  правила вежливости каждого народа, построенные на сочетании национальных традиций, обычаях, психологии нации, укладов жизни, религиозных воззрениях и национальной культуре.
Основные черты этикета отличаются универсальностью, но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение, находясь в другой стране. Чаще всего это происходит, из-за незнания правил международного этикета.
Почти 70% сделок не были заключены из-за того, что российские бизнесмены не знали правил международного общения и не владели культурой поведения, соответствующей той или иной стране.

Семинар адресован:

• Топ-менеджерам, владельцам компаний, офис-менеджерам, менеджерам по продажам и всем кто имеет деловые взаимоотношениями  с представителями других стран
  
  

 Цели семинара:

• Улучшение качества делового общения на международном уровне
• Повышение имиджа компании и своего имиджа в глазах иностранных партнеров
• Повышение эффективности делового общения
  
  

 По окончании тренинга участники смогут:

• Уверенно вести себя внутри страны и за ее пределами
• Соблюдать нормы и правила делового этикета
• Вежливо и эффективно общаться с зарубежными партнерами
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного собственного имиджа и имиджа своей компании.

Продолжительность: зависит от перечня страна (не менее 4-5 стран) и не менее 8 ак.ч.

Программа семинара

• Основные правила делового этикета

• • Правила приветствия и представления
  • Визитные карточки (основные правила для визиток, тайные коды визиток)
  • Особенности ведения деловых телефонных переговоров
  • Правила ведения деловой переписки, оформление письма, конверта, электронный писем
  • Правила подготовки к переговорам, выставкам, конференциям
  • Правила встречи делегации в аэропорту, рассадка по машинам
  • Правила рассадки за столом переговоров
  • Правила проведения официальных мероприятий (бранч, ланч и т.д.)
  • Правила оформления и ответа на приглашения
  • Дресс-код для официальных мероприятий и в деловой среде
  • правила и особенности вручения подарков и цветов

• Особенности делового этикета разных стран

• • Общие представления о стране
  • Особенности делового стиля страны:
  • оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами
  • подготовительные этапы к проведению переговоров
  • представлений, приветствий и вручения визитных карточек
  • звания и формы обращения
  • внешность делового человека. На что стоит обратить внимание
  • невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство
  • национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров)
  • подарки зарубежным партнерам

Каждый участник семинара получает в подарок электронную книгу автора семинара «Международный бизнес-этикет на примере 12 стран мира»

Дизайн семинара-тренинга:

• Семинар построен на сравнительном анализе представителей Азии, Европы, Южной и Северной Америки
• Активный диалог ведущего с участниками тренинга, ответы на вопросы участников.
• Разбор типичных ситуаций (case study).
  
  

Перечень стран, по которым поводится семинар:

Программа может быть изменена под требования Клиента

Стоимость нашей работы:

На сайте указана стоимость открытых мепроприятий при численность группы от 15 участников

Стоимость индивидуальных занятий - от 5 тыс.руб. за 1 час (60 мин)

Стоимость корпоративных программ 1 тренинг-день - от 65,0 тыс. руб за группу не более 20 человек