Международный этикет -  правила вежливости каждого народа, построенные на сочетании национальных традиций, обычаях, психологии нации, укладов жизни, религиозных воззрениях и национальной культуре.
Основные черты этикета отличаются универсальностью, но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение, находясь в другой стране. Чаще всего это происходит, из-за незнания правил международного этикета.

 

Семинар адресован:

• Топ-менеджерам, владельцам компаний, офис-менеджерам, менеджерам по продажам и всем кто имеет деловые взаимоотношениями  с представителями других стран
  
  

 Цели семинара:

• Улучшение качества делового общения на международном уровне
• Повышение имиджа компании и своего имиджа в глазах иностранных партнеров
• Повышение эффективности делового общения
  
  

 По окончании тренинга участники смогут:

• Уверенно вести себя внутри страны и за ее пределами
• Соблюдать нормы и правила делового этикета
• Вежливо и эффективно общаться с зарубежными партнерами
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного собственного имиджа и имиджа своей компании.

 

Программа семинара

 

• Основные правила делового этикета

• • Правила приветствия и представления
  • Визитные карточки (основные правила для визиток, тайные коды визиток)
  • Особенности ведения деловых телефонных переговоров
  • Правила ведения деловой переписки, оформление письма, конверта, электронный писем
  • Правила подготовки к переговорам, выставкам, конференциям
  • Правила встречи делегации в аэропорту, рассадка по машинам
  • Правила рассадки за столом переговоров
  • Правила проведения официальных мероприятий (бранч, ланч и т.д.)
  • Правила оформления и ответа на приглашения
  • Дресс-код для официальных мероприятий и в деловой среде
  • правила и особенности вручения подарков и цветов

• Особенности делового этикета разных стран

• • Общие представления о стране
  • Особенности делового стиля страны:
  • оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами
  • подготовительные этапы к проведению переговоров
  • представлений, приветствий и вручения визитных карточек
  • звания и формы обращения
  • внешность делового человека. На что стоит обратить внимание
  • невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство
  • национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров)
  • подарки зарубежным партнерам

Дизайн семинара-тренинга:

• Семинар построен на сравнительном анализе представителей Азии, Европы, Южной и Северной Америки
• Активный диалог ведущего с участниками тренинга, ответы на вопросы участников.
• Разбор типичных ситуаций (case study).
  
  

 

Цели тренинга:

• познакомить участников с нормами и правилами телефонного этикета,
• научить работать с голосом во время телефонного разговора,
• отработать техники телефонного общения,
• рассмотреть особенности проблемных разговоров,
• отработать корпоративные стандарты телефонного общения.

Методы проведения: мини-лекции, ролевые игры, работа в парах и группах, анализ видеосюжетов и реальный ситуаций из опыта сотрудников

Программа тренинга

1. Телефонный имидж Компании

• Что такое имидж и почему он важен
• ŸКто и как формирует имидж Компании.
• ŸВ чем специфика телефонной коммуникации: преимущества и ограничения
• ŸЧего ожидают Клиенты, звонящие в Компанию

2. Подготовка к телефонным переговорам

• ŸОрганизация рабочего пространства и времени
• ŸВлияние невебрального языка на качество общения по телефону
• ŸВажность раппорта (фона) телефонного общения
• ŸСценарий и структура телефонных переговоров
• ŸФиксация результатов общения (телефонный бланк)

3. Деловой этикет при телефонном общении

• ŸВиды деловых телефонных разговоров
• ŸФормальный и неформальный стили общения по телефону
• ŸОбщие правила телефонного этикета:
  • Приветствия и представления
  • Как обращаться к собеседнику
  • Речевые стандарты вежливости
  • Фразы, которых следует избегать
  • Табу при телефонном общении
  • Кто заканчивает телефонное общение (входящий звонок/исходящий звонок/звонок руководителю/ прервавшийся звонок)
  • Заключительные фразы
• Правила общения если звонят Вам:
  •  На какой по счету звонок следует снимать трубку
  • Что делать, если клиент не представился и как узнать цель звонка
  • Что делать если вопрос не входит в вашу компетенцию
  • Как правильно ответить на ошибочные звонки
  • Принятие сообщений для отсутствующих коллег
  • Как поступить если собеседник просит личный телефонный номер коллеги
  • Переадресация вызова
• ŸПравила общения если звоните Вы:
  • Оптимальное время звонка
  • Настройка на деловое общение
  • Как начать телефонный разговор
  • Продолжительность телефонного общения
  • Техника активного слушания во время общения
  • Подстройка по собеседника
  • На какой по счету гудок следует положить трубку, если телефон клиента не отвечает
  • Как правильно передать необходимую информацию, если вам не удалось застать человека на месте
  • «Общение» с автоответчиком
  • Завершение разговора с привязкой на будущее
  • Анализ телефонного разговора
• ŸОсобенности мобильного этикета
• Как правильно сообщать негативную информацию
• Этикетные речевые стуации: поздравления, приглашения, извинения и т.д.

4. Общение с трудными собеседниками

• ŸКак закончить «бесконечный разговор»
• ŸКак реагировать на недовольство
• ŸКак сообщить неприятные новости
• ŸКак реагировать на некорректное поведение
• ŸТактика общения с «очень занятым» клиентом

5. Голос и речь как важный компонент телефонной коммуникации

• ŸВажность хорошего голоса для формирования положительного первого впечатления
• ŸХарактеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции и управление ими.
• ŸГолосовая подстройка к собеседнику
• ŸСлова-паразиты.
• ŸИнтонации и эмоциональная окраска речи
• ŸМетод «телефонной улыбки»
• Приемы присоединения к адресату

6. Навыки снижения эмоционального напряжения

• ŸКак оставаться спокойным в конфликтной ситуации
• Методы «быстрого восстановления»  и включения в работу

Цели курса: В программе «Современный бизнес-этикет  от «А» до «Я» очень подробно рассматриваются нормы современного делового этикета. Учебный курс адаптирован для российской действительности и даются практические рекомендации, учитывая лучший зарубежный опыт. 

Продложительность курса: 24 акад.часа

Программа обучения может быть адаптирована под требования заказчика. Так же вы можете заказать полную программу или отдельные блоки

Программа обучения

1.    Основы этикета

1.1.    Осанка, манеры и жесты воспитанного человека.

1.2.    Личные привычки.

1.3.    Правила представления и приветствия:

·      приветствие, рукопожатие, поцелуй руки,

·      общие правила представления и старшинство в этикете;

·      если вы представляете кого-либо;

·      представляя самого себя;

·      когда представляют вас;

·      обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника;

·      как представить одного человека нескольким

 2.    Бизнес-этикет

2.1.    Понятие делового этикета.

2.2.    Общие принципы делового этикета.

2.3.    Как вести себя на собеседовании.

2.4.    На новой работе.

2.5.    Старшинство в деловом этикете.

2.6.    Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете.

2.7.    Правила делового этикета в служебных отношениях:

·      поведение у входа в служебное помещение;

·      поведение в служебном помещении;

·      поведение в приемной и кабинете начальника;

·      взаимные приветствия начальника и подчиненного;

·      как встретить клиента, посетителя;

·      кто и когда должен вставать.

2.8.    Деловые встречи в офисе и за обеденным столом:

·      обязанности приглашающего;

·      оплата счета;

·      опаздываете вы или к вам;

·      отмена деловой встречи;

·      преимущества деловых встреч в кафе (ресторане).

2.9.    Деловые переговоры:

·      отличие переговоров от деловых встреч;

·      организационные аспекты подготовки переговоров.

2.10. Праздники на работе (корпоративные вечеринки).

2.11. Этикет телефонных переговоров.

2.12. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении.

2.13. Телефонный разговор как форма делового общения.

2.14. Деловая переписка:

·      стиль и оформление служебных документов;

·      деловое письмо: обязательные реквизиты;

·      структура делового письма; этикет деловой переписки;

·      письмо зарубежному деловому партнеру.

 3.    Этикет визитных карточек

3.1.    Виды визитных карточек.

3.2.    Этикет оформления визиток:

·      стиль;

·      тип бумаги;

·      размер визитки;

·      объем сведений;

·      использование шрифтов; размещение сведений;

·      дополнительные элементы;

·      цветовое оформление.

3.3.    Этикет использования визитных карточек:

·      вручение визитных карточек;

·      использование визитных карточек в личном общении;

·      визитка как элемент делового общения;

·      использование фирменных (корпоративных) визитных карточек;

·      как быть, если изменились данные, содержащиеся в визитке

3.4.    Визитка и личностные особенности характера ее хозяина.

4.    Официальные приемы

4.1.    Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.

4.2.    Виды приемов и их особенности:

·      дневные приемы;

·      вечерние приемы;

·      приемы с рассадкой и без рассадки.

4.3.    Подготовка к проведению приема:

·      составление списка приглашенных;

·      составление и рассылка приглашений;

·      составление меню;

·      формирование плана рассадки;

·      общие правила рассадки.

4.4.    Проведение приемов:

·      встреча гостей и приветствие хозяев;

·      приглашение к столу;

·      обязанности гостей и хозяев;

·      порядок прихода на приемы и ухода с них.

4.5.    Особенности сервировки стола на различных видах приемов.

4.6.    Обслуживание официантами на приемах.

4.7.    Основные правила поведения на приемах.

4.8.    Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты.

4.9.    Цветы на приемах.

4.10. Требования к одежде.

4.11. Подарки в светской и деловой жизни:

4.12. Подарки в светской жизни:

·      поводы, по которым принято делать подарки;

·      как выбрать подарок:

·      уместные и неуместные подарки;

·      нежелательные подарки;

·      деньги в качестве подарка.

·      Как вручать подарок и как принимать его.

·      Упаковка подарка.

·      Подарки на приемах.

·      Благодарность за подарки.

·      Цветы в качестве подарка.

·      Отказ от подарка.

5.    Подарки в деловой жизни

5.1.    Поводы для подарков в деловой жизни:

·      коллективные и персональные корпоративные подарки.

5.2.    Подарки и корпоративная этика.

5.3.    Выбор подарков для деловых партнеров.

5.4.    Требования к корпоративным подаркам.

5.5.    Надписи на деловых подарках.

5.6.    Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров.

5.7.    Вручение и прием подарков на переговорах и во время визитов делегаций.

5.8.    Цветы в практике протокольных мероприятий.

 6.    Внешний вид делового человека (мужчина, женщина)

6.1.    Стандарты делового дресс-кода.

6.2.    Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании.

6.3.    Важнейшие черты делового человека и особенности имиджа сотрудника.

6.4.    Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины.

6.5.    Деловые нормы в одежде и макияже.

6.6.    Структура делового гардероба, формы, детали, аксессуары.

6.7.    Варианты стилей одежды в зависимости от характера работы.

6.8.    Что допустимо и не допустимо сотруднику.

6.9.    Общие понятия цветовых норм деловой среды

6.10. Проявление индивидуальности в рамках делового стиля.

6.11. Свободная пятница.

6.12. Исключение неподходящей для деловой обстановки одежды

6.13. Правила «деловой гигиены» в пространстве офиса.

Международный этикет -  правила вежливости каждого народа, построенные на сочетании национальных традиций, обычаях, психологии нации, укладов жизни, религиозных воззрениях и национальной культуре.
Основные черты этикета отличаются универсальностью, но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение, находясь в другой стране. Чаще всего это происходит, из-за незнания правил международного этикета.
Почти 70% сделок не были заключены из-за того, что российские бизнесмены не знали правил международного общения и не владели культурой поведения, соответствующей той или иной стране.

 

Семинар адресован:

• Топ-менеджерам, владельцам компаний, офис-менеджерам, менеджерам по продажам и всем кто имеет деловые взаимоотношениями  с представителями других стран
  
  

 Цели семинара:

• Улучшение качества делового общения на международном уровне
• Повышение имиджа компании и своего имиджа в глазах иностранных партнеров
• Повышение эффективности делового общения
  
  

 По окончании тренинга участники смогут:

• Уверенно вести себя внутри страны и за ее пределами
• Соблюдать нормы и правила делового этикета
• Вежливо и эффективно общаться с зарубежными партнерами
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного собственного имиджа и имиджа своей компании.

 

Продолжительность: зависит от перечня страна (не менее 4-5 стран) и не менее 8 ак.ч.

 

Программа семинара

 

• Основные правила делового этикета

• • Правила приветствия и представления
  • Визитные карточки (основные правила для визиток, тайные коды визиток)
  • Особенности ведения деловых телефонных переговоров
  • Правила ведения деловой переписки, оформление письма, конверта, электронный писем
  • Правила подготовки к переговорам, выставкам, конференциям
  • Правила встречи делегации в аэропорту, рассадка по машинам
  • Правила рассадки за столом переговоров
  • Правила проведения официальных мероприятий (бранч, ланч и т.д.)
  • Правила оформления и ответа на приглашения
  • Дресс-код для официальных мероприятий и в деловой среде
  • правила и особенности вручения подарков и цветов

• Особенности делового этикета разных стран

• • Общие представления о стране
  • Особенности делового стиля страны:
  • оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами
  • подготовительные этапы к проведению переговоров
  • представлений, приветствий и вручения визитных карточек
  • звания и формы обращения
  • внешность делового человека. На что стоит обратить внимание
  • невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство
  • национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров)
  • подарки зарубежным партнерам

Каждый участник семинара получает в подарок электронную книгу автора семинара «Международный бизнес-этикет на примере 12 стран мира»

Дизайн семинара-тренинга:

• Семинар построен на сравнительном анализе представителей Азии, Европы, Южной и Северной Америки
• Активный диалог ведущего с участниками тренинга, ответы на вопросы участников.
• Разбор типичных ситуаций (case study).
  
  

Перечень стран, по которым поводится семинар:

Программа может быть изменена под требования Клиента

Стоимость нашей работы:

На сайте указана стоимость открытых мепроприятий при численность группы от 15 участников

Стоимость индивидуальных занятий - от 5 тыс.руб. за 1 час (60 мин)

Стоимость корпоративных программ 1 тренинг-день - от 65,0 тыс. руб за группу не более 20 человек