+7 (926) 092-61-81

Warning: Creating default object from empty value in /home2/elenamai/public_html/ardic.ru/components/com_k2/models/item.php on line 614
тренер:
Игнатьева Елена Сергеевна

Имиджмейкер, коуч, преподаватель школы МВА по курсу "Международный деловой этикет", "Деловой имидж"
Автор книг "Международный бизнес-этикет" и "Ювелирный бизнес. Деловой этикет". Имеет более 70 публикаций в деловой прессе  по деловому этикету.

Подробнее о тренере

Эффективное деловое общение. Особенности делового этикета 20 стран мира

Международный этикет -  правила вежливости каждого народа, построенные на сочетании национальных традиций, обычаях, психологии нации, укладов жизни, религиозных воззрениях и национальной культуре.
Основные черты этикета отличаются универсальностью, но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение, находясь в другой стране. Чаще всего это происходит, из-за незнания правил международного этикета.
Почти 70% сделок не были заключены из-за того, что российские бизнесмены не знали правил международного общения и не владели культурой поведения, соответствующей той или иной стране.

 

Семинар адресован:

  • Топ-менеджерам, владельцам компаний, офис-менеджерам, менеджерам по продажам и всем кто имеет деловые взаимоотношениями  с представителями других стран

 Цели семинара:

  • Улучшение качества делового общения на международном уровне
  • Повышение имиджа компании и своего имиджа в глазах иностранных партнеров
  • Повышение эффективности делового общения

 По окончании тренинга участники смогут:

  • Уверенно вести себя внутри страны и за ее пределами
  • Соблюдать нормы и правила делового этикета
  • Вежливо и эффективно общаться с зарубежными партнерами
  • Способствовать созданию и поддержанию благоприятного собственного имиджа и имиджа своей компании.

 

Продолжительность: зависит от перечня страна (не менее 4-5 стран) и не менее 8 ак.ч.

 

Программа семинара

 

  • Основные правила делового этикета
    • Правила приветствия и представления
    • Визитные карточки (основные правила для визиток, тайные коды визиток)
    • Особенности ведения деловых телефонных переговоров
    • Правила ведения деловой переписки, оформление письма, конверта, электронный писем
    • Правила подготовки к переговорам, выставкам, конференциям
    • Правила встречи делегации в аэропорту, рассадка по машинам
    • Правила рассадки за столом переговоров
    • Правила проведения официальных мероприятий (бранч, ланч и т.д.)
    • Правила оформления и ответа на приглашения
    • Дресс-код для официальных мероприятий и в деловой среде
    • правила и особенности вручения подарков и цветов
  • Особенности делового этикета разных стран
    • Общие представления о стране
    • Особенности делового стиля страны:
    • оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами
    • подготовительные этапы к проведению переговоров
    • представлений, приветствий и вручения визитных карточек
    • звания и формы обращения
    • внешность делового человека. На что стоит обратить внимание
    • невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство
    • национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров)
    • подарки зарубежным партнерам


Каждый участник семинара получает в подарок электронную книгу автора семинара «Международный бизнес-этикет на примере 12 стран мира»


Дизайн семинара-тренинга:

  • Семинар построен на сравнительном анализе представителей Азии, Европы, Южной и Северной Америки
  • Активный диалог ведущего с участниками тренинга, ответы на вопросы участников.
  • Разбор типичных ситуаций (case study).

Перечень стран, по которым поводится семинар:


АЗИЯ:
  • Гонконг
  • Индия
  • Казахстан
  • Китай
  • ОАЭ
  • Тайланд
  • Турция
  • Япония
 
ЕВРОПА:
  • Англия
  • Болгария
  • Германия
  • Испания
  • Италия
  • Норвегия
  • Польша
  • Франция
  • Швейцария
  • Швеция
СЕВЕРНАЯ И ЮЖНАЯ АМЕРИКА
  • США
  • Мексика
  • Аргентина
  • Бразилия
 

Программа может быть изменена под требования Клиента

Стоимость нашей работы:

На сайте указана стоимость открытых мепроприятий при численность группы от 15 участников

Стоимость индивидуальных занятий - от 5 тыс.руб. за 1 час (60 мин)

Стоимость корпоративных программ 1 тренинг-день - от 65,0 тыс. руб за группу не более 20 человек


 



← вернуться назад к выбору программ

Поиск по сайту
продолжительность
16 часов
стоимость
15 000 руб.
Оплатить Записаться
на обучение
Заказать
корпоративный тренинг
Международный бизнес-этикет. Китай

фрагмент видеоконференции
Наши новости и статьи

Пятница, 19 Января 2018 02:10
Что такое тендерное сопровождение и зачем оно нужно?

Понедельник, 15 Января 2018 15:07
Основные функции тайного покупателя

Подписаться на новости компании
Новости на e-mail
Ваш электронный адрес
Конфиденциальность гарантирована

Похожие материалы (по тегу)

  • Деловой этикет и протокол
  • Деловой этикет и протокол
  • Международный деловой этикет и протокол
  • Эффективное деловое общение. Особенности международного делового этикета и протокола
  • Телефонный этикет и деловое общение

    Цели тренинга:

    • познакомить участников с нормами и правилами телефонного этикета,
    • научить работать с голосом во время телефонного разговора,
    • отработать техники телефонного общения,
    • рассмотреть особенности проблемных разговоров,
    • отработать корпоративные стандарты телефонного общения.

    Методы проведения: мини-лекции, ролевые игры, работа в парах и группах, анализ видеосюжетов и реальный ситуаций из опыта сотрудников

    Программа тренинга

    1. Телефонный имидж Компании

    • Что такое имидж и почему он важен
    • ŸКто и как формирует имидж Компании.
    • ŸВ чем специфика телефонной коммуникации: преимущества и ограничения
    • ŸЧего ожидают Клиенты, звонящие в Компанию

    2. Подготовка к телефонным переговорам

    • ŸОрганизация рабочего пространства и времени
    • ŸВлияние невебрального языка на качество общения по телефону
    • ŸВажность раппорта (фона) телефонного общения
    • ŸСценарий и структура телефонных переговоров
    • ŸФиксация результатов общения (телефонный бланк)

    3. Деловой этикет при телефонном общении

    • ŸВиды деловых телефонных разговоров
    • ŸФормальный и неформальный стили общения по телефону
    • ŸОбщие правила телефонного этикета:
      • Приветствия и представления
      • Как обращаться к собеседнику
      • Речевые стандарты вежливости
      • Фразы, которых следует избегать
      • Табу при телефонном общении
      • Кто заканчивает телефонное общение (входящий звонок/исходящий звонок/звонок руководителю/ прервавшийся звонок)
      • Заключительные фразы
    • Правила общения если звонят Вам:
      •  На какой по счету звонок следует снимать трубку
      • Что делать, если клиент не представился и как узнать цель звонка
      • Что делать если вопрос не входит в вашу компетенцию
      • Как правильно ответить на ошибочные звонки
      • Принятие сообщений для отсутствующих коллег
      • Как поступить если собеседник просит личный телефонный номер коллеги
      • Переадресация вызова
    • ŸПравила общения если звоните Вы:
      • Оптимальное время звонка
      • Настройка на деловое общение
      • Как начать телефонный разговор
      • Продолжительность телефонного общения
      • Техника активного слушания во время общения
      • Подстройка по собеседника
      • На какой по счету гудок следует положить трубку, если телефон клиента не отвечает
      • Как правильно передать необходимую информацию, если вам не удалось застать человека на месте
      • «Общение» с автоответчиком
      • Завершение разговора с привязкой на будущее
      • Анализ телефонного разговора
    • ŸОсобенности мобильного этикета
    • Как правильно сообщать негативную информацию
    • Этикетные речевые стуации: поздравления, приглашения, извинения и т.д.

    4. Общение с трудными собеседниками

    • ŸКак закончить «бесконечный разговор»
    • ŸКак реагировать на недовольство
    • ŸКак сообщить неприятные новости
    • ŸКак реагировать на некорректное поведение
    • ŸТактика общения с «очень занятым» клиентом

    5. Голос и речь как важный компонент телефонной коммуникации

    • ŸВажность хорошего голоса для формирования положительного первого впечатления
    • ŸХарактеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции и управление ими.
    • ŸГолосовая подстройка к собеседнику
    • ŸСлова-паразиты.
    • ŸИнтонации и эмоциональная окраска речи
    • ŸМетод «телефонной улыбки»
    • Приемы присоединения к адресату

    6. Навыки снижения эмоционального напряжения

    • ŸКак оставаться спокойным в конфликтной ситуации
    • Методы «быстрого восстановления»  и включения в работу