Warning: Creating default object from empty value in /home3/host1843157/ardic.ru/htdocs/www/components/com_k2/models/item.php on line 614

тренер:

Игнатьева Елена Сергеевна

Имиджмейкер, коуч, преподаватель школы МВА по курсу "Международный деловой этикет", "Деловой имидж"
Автор книг "Международный бизнес-этикет" и "Ювелирный бизнес. Деловой этикет". Имеет более 70 публикаций в деловой прессе по деловому этикету.

Подробнее о тренере

Деловой этикет и протокол для секретарей и помощников руководителя

Целевая аудитория:

Секретари, секретари-референты, секретари на ресепшен, личные помощники руководителя

Задачи тренинга:

Повышение профессиональных знаний в области документационного обеспечения управления
Получение знаний в области ведения деловой переписки
Получение участниками знаний и навыков в сфере деловых коммуникаций
Изучение правил современного делового этикета
Получение навыков эффективного взаимодействия с руководителем, внутренними и внешними клиентами организации.

По окончании тренинга участники смогут:

Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
Соблюдать нормы и правила делового общения;
Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными, коллегами и деловыми партнерами;
Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компани

Программа тренинга

Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха секретаря, помощника руководителя.
- Понятия имиджа и делового этикета.
- Имидж и карьера.
- Имидж секретаря и имидж компании.
Культура служебных отношений и бизнес-субординация

- Место секретаря в служебной иерархии.
- Взаимоотношения с руководством, коллегами
- Умение расставлять приоритеты

Внешний (габитарный) имидж секретаря
- Требования к одежде и внешности делового человека
- Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)
- Основные требования к оформления внешности деловой женщины (стрижки, макияж, парфюм)
- Недопустимые вещи в деловом габитарном имидже
- Место и роль корпоративного дресс-кода в поддержании/создании имиджа компании

Общие правила приветствий и представлений
- Формы приветствий
- Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, VIP-клиентов)
- Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
- Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
- Правила вручения визитных карточек
Невербальное общение в деловой сфере
- Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
- Правила поведения при входе в кабинет руководителя
- Значение осанки и походки
Телефонный этикет
- Как правильно отвечать на телефонные звонки
- Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы
- Типичные ошибки при телефонном общении
Сетикет – этикет написания электронных писем
- Стиль электронного делового письма
- Требования к оформлению электронного делового письма

Особенности приема/проводов различных категорий посетителей
- VIP - клиенты (партнера)
- Посетители из других организаций
- Сотрудников компании
- Чай-кофе, угощения для посетителей
Этикет встреч, переговоров и других протокольных мероприятий.
- Подготовка и организация совещаний, конференций, переговоров
- Встреча гостей в аэропорту, на вокзале
- Правила рассадки по автомобилям
- Организация места переговоров
- Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров
- Рассадка за столом переговоров
- Помощь руководителю во время коммерческих переговоров
- Организация культурной программы
- Проводы гостей

Комплементы и подарки
- Умение делать и принимать комплементы
- Различия комплементов женщинам и мужчинам
- Какие подарки и от кого можно принимать/дарить
- Какие подарки запрещены
Этикет корпоративных и официальных мероприятий
- Виды официальных мероприятий
- Дресс-код для корпоративных мероприятий
- Правила поведения на корпоративных мероприятиях
- Время присутствия на корпоративных мероприятиях