+7 (926) 092-61-81
online@ardic.ru

Warning: Creating default object from empty value in /home2/elenamai/public_html/ardic.ru/components/com_k2/models/item.php on line 614
тренер:
Игнатьева Елена Сергеевна

Член Национальной ассоциации специалистов по протоколу.
Имиджмейкер, коуч, преподаватель школы МВА по курсу "Международный деловой этикет", "Деловой имидж"
Автор книг "Международный бизнес-этикет" и "Ювелирный бизнес. Деловой этикет". Имеет более 70 публикаций в деловой прессе  по деловому этикету.

Подробнее о тренере

Деловой этикет и стандарты внешнего вида сотрудников гостиницы (отеля)

Программа тренинга

  1. Клиентоориентированность
    • Клиентоориентированность – понятия и определения
    • Главная задача персонала отеля в условиях клиентоориентированности
    • Что такое качественный сервис
    • Причины неэффективного сервиса
  1. Культура обслуживания и ее составляющие
    • Составляющие идеального сервиса и обслуживания гостей отеля
    • Последствия хорошего и плохого обслуживания
    • Личные качества, необходимые профессиональному работнику отеля
  1. Имидж. Корпоративный и индивидуальный
    • Роль сотрудников в создании имиджа отеля
    • Что такое первое впечатление и как оно формируется
    • Что такое «дресс-код» и «униформа»?
    • Составляющие дресс-кода и задача униформы
    • Основные принципы делового стиля в одежде
    • Код консервативности внешнего вида
    • Базовые цвета делового гардероба
    • Общие требования к гардеробу деловой женщины:
    • Общие требования к гардеробу делового мужчины
    • Не допустимые вещи в деловой одежде и внешнем виде
    • Основные дресс-коды бизнес-среды
  1. Персональный вид сотрудника отеля – важная составляющая сервиса отеля
    • Требования к внешнему виду персонала отеля
    • Лицо, прическа, макияж
    • Личная гигиена и косметика
    • Особые требования к различных категориям персонала гостиницы (администраторы, швейцары, горничные, менеджеры бронирования, повара и т.д.)
  1. Встреча гостей и посетителей отеля
    • Приветствия, представления, обращения, рукопожатия
    • Общие правила поведения персонала в присутствии гостей с учетом их ментальности и статустности
    • Запрещенные действия для персонала отеля
  1. Невербальное общение с учетом ментальности гостей
    • Межличностное пространство
    • Значение осанки, открытие и закрытие позы
    • Мимика и эмоции
    • Визуальный контакт
    • Запрещенные жесты и позы при общении с гостями
  1. Вербальные коммуникации
    • Тон и частота речи при общении с гостем
    • Умение вступать в контакт с клиентом
    • Виды слушания (активное неслушание, псевдослушание, избирательное слушание, активное слушание) и как их различить при общении
    • Запрещенные фразы при общении с гостями


← вернуться назад к выбору программ

продолжительность
8 часов
стоимость
8 500 руб.
Оплатить Записаться
на обучение
Заказать
корпоративный тренинг
Встреча гостей отеля

фрагмент к/ф "Секс в большом городе"
Наши новости и статьи

Вторник, 10 Января 2017 14:40
Обследоваться, чтобы быть здоровым

Понедельник, 19 Сентября 2016 19:13
Налоговый консультант – востребованная профессия будущего

Подписаться на новости компании
Новости на e-mail
Ваш электронный адрес
Конфиденциальность гарантирована
Мы принимаем к оплате
BannerFans.com