Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Это свод определённых правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки и т.д., то есть в сфере вашей профессиональной деятельности.
Деловой этикет регулирует деловое общение, которое, в конечном счете, способствует взаимопониманию, установлению деловых отношений в коллективе и повышению позитивного имиджа компании. Знание делового этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.
В деловом этикете не бывает мелочей, равно как не бывает мелочей в общении с людьми.
Продолжительность: 8-16 академических часов
По окончании тренинга участники смогут:
- Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
- Соблюдать нормы и правила делового общения;
- Правильно с точки зрения норм делового этикета вести переговоры;
- Эффективно и вежливо общаться по телефону;
- Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.
Программа семинара:
- Основные принципы этикета
- Последствия незнания делового этикета
- Деловой этикет как основной элемент общения
- Внешность делового человека
- Требования к одежде и внешности делового человека
- Женская деловая одежда: фасон, цвет, эстетические требования
- Мужская деловая одежда: правила подбора рубашки, костюма, галстука
- Аксессуары и украшения в деловом стиле
- Прическа, парфюмерия, косметика
- Этика в пластике. Невербальное общение
- Правильная осанка и походка
- Жесты – и их значение
- Межличностное пространство
- Знакомства и представления
- Правила представления в обществе
- Представления на работе
- Если вы представляетесь сами
- Приветствия
- Порядок представления
- Формы представлений
- Визитная карточка
- Виды визитных карточек
- Внешний вид
- Правила вручения карточек
- Особые надписи на визитных карточках
· Этикет в общении по телефону, мобильный этикет
-
- Виды телефонных разговоров
- Правила разговора по телефону
- Эффективное использование голоса
- Советы и «маленькие хитрости» телефонного этикета
- Деловая переписка
- Требования к оформлению делового письма
- Стиль делового письма: на что стоит обратить особое внимание
- Сроки ответа на деловое письмо
- Требования к оформлению конвертов
- Этикет в Интернете (Сeтикет)
- Правила составления электронных сообщений
- Использование смайлов
- Различия между электронной почтой и другими средствами связи
- Этикет официальный мероприятий
- Виды приемов
- Дресс-код для различных видов приемов
- Приглашения на официальные приемы и правила оформления приглашений
- Ответ на приглашения
- Правила рассадки за столом
- Этикет делового общения
- Правила подготовки к деловой встрече
- Правила встречи деловых партнеров в аэропорту, в офисе
- Правила рассадки по автомобилям
- Размещение в гостинице
- Правила рассадки за столом переговоров
- Правила использования на переговорах диктофона, фото и видеоаппаратуры
- Подарочный этикет
- Выбор подарка
- Стоимость подарка
- Основные правила при вручении/получении подарка
- Правила выбора цветов для делового партнера
Каждый участник семинара получает в подарок электронную книгу автора семинара «Международный бизнес-этикет» (на примере 12 стран мира)
