+7 (926) 092-61-81

«Техника работы с Клиентами в торговом зале» Методический кейс

«Техника работы с Клиентами в торговом зале» — методический кейс для продавцов и администраторов розничных магазинов и супермаркетов. Включает перечень упражнений для отработки типовых сложных ситуаций, возникающих между продавцом и посетителем/покупателем в торговом зале, и недопущения ошибок, которые обычно приводят к ситуациям упущенной выгоды для магазина.

Для каждой ситуации предусмотрено несколько конкретных приёмов, а каждый прием проиллюстрирован большим (с запасом) количеством примеров (на разных товарах).



Купить кейс


Приёмы для отработки «сложных» ситуаций:

  • Заход в разговор с Клиентом с неочевидного, но актуального для него свойства товара.
  • Задание критериев выбора при сравнении двух аналогичных товаров (без «снижения» достоинств одного в пользу другого!). Краткая ориентация Клиента в большом ассортименте товаров и предложение «готового решения». Выбор за Клиента.
  • Отстройка от других магазинов: демонстрация отличий; задание критериев оценки качества (товаров, работы магазина в целом, обслуживания, сервиса и т.д.), с помощью которых Клиент может самостоятельно сравнить разные магазины и сделать выбор в пользу данного.
  • Ответы на «сложные» (неудобные, неприятные, провокационные и т.д.) вопросы Клиентов. Ненавязчивая коррекция мнений и предубеждений о качественном товаре. Выработка «кредита доверия» к продавцу. Поведение в ситуации, когда возражения Клиента обоснованы.
  • Обоснование стоимости товаров.
  • «Дожимание» сомневающегося Клиента. Нахождение «самооправдания» дорогой покупке.
  • Изобретение качественного «заменителя», если желательного для Клиента товара нет в наличии.
  • Создание «мультипредложения», когда вместе с данным товаром Клиент охотно берет «сопутствующий» (или заказывает большее количество данного товара).


Купить кейс


Поставка
: на email. Поставка в электронном виде осуществляется в течение 1-5 рабочих дней после подтверждения оплаты



← вернуться назад к выбору программ

Поиск по сайту
стоимость
9900 руб.
Оплатить Записаться
на обучение
Заказать
корпоративный тренинг
Подписаться на новости компании
Новости на e-mail
Ваш электронный адрес
Конфиденциальность гарантирована