Вопросы играют важнейшую роль в процессе продажи. Они позволяют получить полезную информацию и выяснить потребности клиента. Вовлекают клиента в диалог и демонстрируют заинтересованность продавца. Грамотно выстроенные продавцом, вопросы помогают клиенту самому сформулировать потребность и поверить в разрешение проблемы через сделку здесь и сейчас.
Данный видеокурс демонстрирует техники вопросов в продажах, особая роль отведена методу СПИН (SPIN). Курс также содержит материалы о технике продаж, которые показывают, как правильно «встроить» вопросы в процесс работы с клиентом, как с помощью вопросов выстроить стратегию работы с заказчиком.
Целевая аудитория:
Руководители отделов продаж
Менеджеры по работе с клиентами и VIP-клиентами
Менеджеры любого уровня и сотрудники call-центров, которые отвечают за продажи по «холодным звонкам»
Продавцы-консультанты, торговый персонал, работающий на первой линии (в торговых залах магазинов и салонов)
Программа видеокурса «Что нужно клиенту? Учитесь задавать вопросы!»
- Отличие продажи, ориентированной на клиента от продажи, ориентированной на товар
- Понятие эффективной продажи
- Этапы процесса продаж и действия, которые необходимо предпринять продавцу для успеха в продажах
2. Выявление и подтверждение потребностей клиента
- Понятие мотивов и потребностей.
- Основная идея и механизм работы техники задавания вопросов
- Техника задавания вопросов. Различные типы вопросов.
3. Представление товара
- Различия между свойствами и преимуществами товара и его выгодами для клиента
- Избирательность свойств товара. Характеристики, на которых следует акцентировать внимание данного клиента
4. Техника задавания вопросов в действии. Рекомендации по применению техники на практике
5. Типичные ошибки продавцов и как их избежать
- освоите клиентоориентированный подход
- научитесь быстро и эффективно устанавливать контакт с клиентом
- сможете быстро распознавать потребности клиента и в соответствии с ними умело выстраивать стратегию общения
- научитесь легко управлять ходом разговора с клиентом
- в совершенстве освоите технику задавания вопросов
- научитесь эффективно презентовать любой товар, переводить характеристики продукта в преимущества, важные для данного клиента
- научитесь сводить к минимуму возможность возникновения возражения со стороны клиентов
Поставка: упакованный лицензионный комплект.
Сроки поставки по Москве: 7-9 рабочих дней после подтверждения оплаты; по России: 10-12 рабочих дней после подтверждения оплаты.
