«Техника продаж при телефонных и очных переговорах» — методика, разработанная экспертами системы «ТРИЗ-ШАНС» для повышения числа успешных сделок. На её основе отрабатывается технология исходящих телефонных обзвонов и очных переговоров с целью привлечения новых клиентов или возобновления прежних контактов. Методический кейс рекомендуется руководителям, менеджерам по персоналу и всем тем, перед кем стоит задача обучить сотрудников своей компании технологии исходящих телефонных обзвонов и очных переговоров.
Типовые ситуации в методичке «Техника продаж при телефонных и очных переговорах» рассматриваются по так называемой «цепочке действий» клиента и «цепочке действий» агента/менеджера/ секретаря (выполняющего обзвоны), а именно:
- Типовые ситуации, связанные с первичным контактом:
— вход в контакт
— предложение
— отстройка от конкурентных предложений
— ответы на «сложные» вопросы
— если Клиент скандальный...
— договорённость о следующем контакте - Типовые ситуации, связанные с повторным звонком:
— повторный вход в контакт
— напоминание предложения
— реакция на затягивание принятия решения
— реакция на отказ от предложения
— реакция на принятие предложения
Основной акцент делается не на психологические, а на ТЕХНОЛОГИЧНИЕ приёмы работы с клиентами
Поставка: на email. Поставка в электронном виде осуществляется в течение 1-5 рабочих дней после подтверждения оплаты.
