Методический кейс «Техника ответов на входящие запросы Клиентов» включает: единый корпоративный речевой модуль для ответа на входящий звонок (приветствие, представление), краткое позиционирование предложения (короткая речевая заготовка (в один абзац), показывающая, чем занимается Компания, каков диапазон её возможностей и т.д. ), задание критериев оценки качества (эталонов для сравнения).
Методика также содержит:
— Самооправдание (для Клиента) дорогого заказа.
— Технику ответов на «сложные» вопросы и необоснованные претензии.
— Приёмы обоснования цены (работа с «ценовыми» возражениями).
— Нахождение качественного «заменителя» (альтернативного предложения), если того, что спрашивает Клиент сейчас нет, но есть аналоги.
— Правила завершения разговора: после состоявшегося диалога с Клиентом недостаточно будет обычного: «До свидания, всего доброго».
Поставка: на email. Поставка в электронном виде осуществляется в течение 1-5 рабочих дней после подтверждения оплаты
