+7 (926) 092-61-81
online@ardic.ru

Warning: Creating default object from empty value in /home2/elenamai/public_html/ardic.ru/components/com_k2/models/item.php on line 614
тренер:
Сулим Софья Николаевна

Бизнес-тренер, коуч-консультант, организационный психолог.

Кандидат психологических наук. Член Профессиональной Психотерапевтической Лиги, Ассоциации Трансперсональной Психотерапии и Консультирования, Российской Ассоциации Нетрадиционной Медицины.

Более подробно о тренере

Эффективные продажи по телефону

Продажи по телефону – это продажа вашего обаяния и любви к клиенту. Это умение за считанные минуты расположить к себе человека на другом конце провода, стать для него «своим» и дать ему то, что придаст энергии и вдохновения.

Владение таким умением всегда приносит солидные дивиденты в виде денег, связей, признания и конечно, быстрых и успешных продаж. Научиться искренне использовать свое природное обаяние и мастерски владеть техникой продаж – это ваш прорыв!

Это реальный выход на новый уровень вашего дохода и профессионального развития.


Тренинг предназначен:
для менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами.


Цель тренинга:

  • Обучение эффективной модели телефонных продаж 
  • Освоение базовых инструментов продажи по телефону
  • Отработка базовых навыков телефонных продаж

Программа тренинга:

1. Стратегия и тактика консультативной продажи

  • Психологические составляющие успешной продажи
  • Разбор целей работы менеджера на каждом этапе обслуживания Клиента
  • Разбор “ступенек”, по которым Клиент движется к принятию решения

2. Вступление в контакт с Клиентом по телефону

  • Разбор модели построения фраз экспертного вступления в контакт
  • Отработка эффективной модели поведения при вступлении в контакт с Клиентом

3. Выявление и развитие  потребностей Клиента

  • Важность этапа выявления и развития потребностей Клиента
  • Основные направления диагностики
  • Методика управления разговором с помощью вопросов
  • Использование собранной на диагностическом этапе информации для последующего убеждения Клиента
  • Обсуждение сложных ситуаций, возможных на этом этапе
  • Освоение методики подведения Клиента к осознанию необходимости покупки

4. Презентация     

  • Исследование всех возможных инструментов, используемых в процессе презентации по телефону
  • Правила проведения аргументации
  • Сбор аргументов в пользу предлагаемого продукта/услуги

 5. Работа с возражениями и отказами клиентов

  • Разбор модели поведения при отказах клиентов
  • Причины возражений и правила работы с ними
  • Приемы работы с возражениями. Теория и отработка
  • Сбор контраргументов для преодоления типичных  возражений по продукту и услугам

6. Завершение переговоров. Правила построения завершения телефонных переговоров

  • Психологические барьеры продавца и Клиента на этапе завершения и их преодоление
  • Методы пробного завершения (отработка)
  • Методы “ отступления” если Клиент не готов
  • Работа с ценой. Правила сообщения стоимости (отработка)
  • Дискуссия о возражениях последнего этапа, появляющихся после сообщения цены обслуживания
  • Отработка алгоритма работы с возражением “нет денег”, “дорого”; “надо подумать”.


Результат для участников
:

      • Освоят концепцию о поэтапном созревании Клиента и механизмах ускорения этого процесса (лестница продаж)
      • Узнают эффективные приемы вступления в контакт; приемы вхождения в доверие к Клиенту
      • Овладеют навыком управления беседой с помощью вопросов
      • Создадут список «золотых» вопросов по основным направлениям диагностики
      • Освоят методику подведения Клиента к осознанию необходимости покупки
      • Получат навыки ведения открытой и скрытой диагностики
      • Освоят различные инструменты презентации
      • Сформируют банк аргументов под различные потребности Клиента
      • Овладеют приемами убеждающего воздействия
      • Сформируют конструктивную психологическую позицию в отношении возражений Клиента
      • Овладеют приемами поведения при отказах клиентов
      • Изучат и отработают алгоритм работы с возражениями
      • Отработают навыки преодоления сложных возражений, связанных с конкретным продуктом
      • Узнают, как облегчить Клиенту процесс принятия решения, используя приемы пробного завершения
      • Смогут использовать работу с ценой как средство ускорения принятия решения Клиентом
      • Узнают, как преодолеть отговорки: «Нет денег»; «Дорого»; «Надо подумать»       

Результат для организации:

Повышение предсказуемости и прогнозируемости действий и результатов сотрудников в области телефонных продаж.



← вернуться назад к выбору программ

продолжительность
16 часов
стоимость
16 000 руб.
Оплатить Записаться
на обучение
Заказать
корпоративный тренинг
Телефонные продажи

фрагмент к/ф "Волк с Уолл-стрит", 2013
Наши новости и статьи

Вторник, 10 Января 2017 14:40
Обследоваться, чтобы быть здоровым

Понедельник, 19 Сентября 2016 19:13
Налоговый консультант – востребованная профессия будущего

Подписаться на новости компании
Новости на e-mail
Ваш электронный адрес
Конфиденциальность гарантирована
Мы принимаем к оплате
BannerFans.com