+7 (926) 092-61-81
тренер:
Бобрик Андрей

бизнес-тренер и консультант по направлениям: «Технология продаж», «Эффективные переговоры», «Лидерство». Коуч. Кандидат психологических наук.


Подробнее о тренере

Технологии преодоления возражений. Работа с трудными клиентами

Тренинг адресован:

  • Сотрудники компании, непосредственно взаимодействующие с клиентами
  • Сотрудники, в обязанности которых входит решение сложных ситуаций с внешними и внутренними контрагентами

Цель тренинга:

  • Повышение эффективности коммуникаций с клиентами через совершенствование уровня клиентского сервиса
  • Получение навыков работы с клиентами в сложных ситуациях.

Продолжительность: 8-16 академических часов

Программа тренинга

1. Основные этапы подготовки к результативному взаимодействию

  • Изучение  клиента и планирование встречи
  • Подготовка информационного «бизнес-релиза» о клиенте
  • Определение наиболее возможного направления продвижения к общим интересам.
  • «Грабли», на которые наступают менеджеры при работе с возражениями
  • Самоанализ cильных и слабых мест в работе менеджера
  • Использование лестницы продаж
  • Установление контакта
  • Выход на «лицо принимающее решение»
  • Неконфликтный обход «блокёра»-секретаря
  • Эффективные правила взаимодействия и средства воздействия на клиента
  • Удержание контакта
  • Результаты встречи с клиентом: заказ, прогресс, отсрочка. 
  • Оценка итогов встречи.

 2. Экспресс-диагностика клиента  и презентация коммерческого предложения

  • Ориентация  на выигрышную коммуникацию (денег, времени, ресурсов)
  • Агрессивное поведение  виды и средства агрессии,(вербальная, невербальная)
  • Открытая/скрытая конфронтация клиента
  • Признаки  и типы манипулирования клиента
  • Технология распознавания  и преодоления манипуляции
  • Негативная реакция менеджера: «напрямую отрицать, подвергать сомнению обоснованность, игнорировать, не дать договорить»
  • Переход от агрессивного спарринга к  конструктивному взаимодействию
  • Работа с манипуляцией, уловками, провокациями

3. Система ответов на возражения

  • Золотые правила  успеха: развёрнутый анализ типов клиента и  их «ходовых»  стереотипных реакций.   
  • Составление  «досье», использование «социально-экономического профиля» клиента
  • Выделение «засад» и способов предотвращения возражений
  • Самоконтроль реакций менеджера
  • Негативная реакция – спор.
  • Позитивная – интерес к сути возражения, задавание уточняющих вопросов.
  • Многоуровневое присоединение
  • Выделение типов возражения
  • Алгоритм преодоления возражений 5шагов.
  • Выбор и удержание конструктивной трансакции с клиентом
  • Метод  «Одиссея» – сценарное поведение, расчёт выгодных мест в коммуникации
  • Формирование отношения к «Нет» как части согласия

4. Работа с ценой.

  • Клиент говорит "нет денег": тупик или начало работы  с клиентом
  • Ошибки при ответе на ценовые возражения
  • Как оценить ценовые ожидания клиента.
  • Как аргументировать собственную цену
  • Основные правила предъявления цены.

5. Заключительный этап.

  • Эффективное взаимодействие и выстраивание долгосрочных отношений с клиентом

По окончании тренинга участники смогут:

  • Изменить свое отношение к «сложному» клиенту
  • Эффективно работать с клиентом
  • Противостоять влиянию собеседника
  • Работать с агрессивным клиентом
  • Управлять собственным эмоциональным состоянием и состоянием собеседника
  • Узнать причины возникновения и развития конфликтов



Стоимость нашей работы:

На сайте указана стоимость открытых мепроприятий при численность группы от 10 участников

Стоимость индивидуальных занятий - от 4,5 тыс.руб. за 1 астрономический час (60 мин)

Стоимость корпоративных программ - от 65,0 тыс. руб за группу не более 20 человек



← вернуться назад к выбору программ

продолжительность
16 часов
стоимость
14 000 руб.
Оплатить Записаться
на обучение
Заказать
корпоративный тренинг
Наши новости и статьи

Вторник, 10 Января 2017 14:40
Обследоваться, чтобы быть здоровым

Понедельник, 19 Сентября 2016 19:13
Налоговый консультант – востребованная профессия будущего

Подписаться на новости компании
Новости на e-mail
Ваш электронный адрес
Конфиденциальность гарантирована